募集要項
- 募集背景
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AIとテクノロジーの力で「人と機会の出会い方」を再設計するスタートアップ企業です。
人の理解のベースとなるあらゆるプロセス（採用・評価・育成・配置）をデータドリブンに再構築するため、
その第一歩として、AIが面接官の役割を担う新しいプロダクトを2024年にリリースしました。
国内を代表する大手企業などに続々と導入され、
アップセル率100%、チャーン率0という圧倒的な実績を残しています。
2025年3月にはトップクラスのVCからシリーズAで6億円の資金調達を実施し、
事業は急速な拡大期に突入しました。
事業が検証期から拡大期へ移行し、競合環境が変化する中で、
顧客の採用成果を起点に勝ち切る事業をつくるための最前線を担う役割が必要とされています。
既存エンタープライズ顧客の成果最大化と、NRR（売上継続率）やLTVの最大化を強力に推し進めるため、
各アカウントマネージャーの総合成果に対して組織責任を持ち、伴走プロセスの品質向上を通じて
スケールしても壊れない組織を作り上げる責任者候補を新たに募集します。
将来の事業部CEOを見据えた重要な採用です。
- 仕事内容
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大手企業への導入が加速するAI面接プロダクトを武器に、既存エンタープライズ顧客群のNRR・LTV最大化を牽引する役割です。既存エンタープライズ顧客群の売上最大化と、カスタマーサクセス組織の伴走品質を統括する責任者としてご活躍いただきます。
組織全体の伴走品質を統括し、属人化を排除したスケーラブルな組織を構築します。
各アカウントマネージャーがエンタープライズ領域を設計・深耕・拡張する中で、
その総合成果（継続率や派生売上など）に対して責任を持ち、伴走プロセスの品質管理を通じて
属人化を排除し、組織をスケールさせる役割を担っていただきます。
事業部CEOが戦略設計や対外エグゼクティブ対話に集中する中で、
アカウントマネージャーとCEOの結節点として事業の「執行」を背負う立場であり、
将来の事業部CEO候補としての活躍を期待しています。
具体的な業務内容は以下の通りです。
■ 組織の統括マネジメント
・組織全体のパイプラインレビューおよび案件コーチング
・担当アカウントの配置やアカウントプランのレビューと改善提言
・新規メンバーのオンボーディング設計と、早期立ち上げ（3～5ヶ月）の実現
■ 伴走品質管理・アカウントプラン全体管理
・型化した顧客伴走プロセスの組織への運用徹底
・アカウントプラン全体の監査、品質基準の設計と運用
・継続率およびNRRのリスクモニタリングと予兆検知
・属人化を排除し、再現性ある運用モデルの確立と組織へのナレッジ化
■ 戦略アカウントの共同担当
・重要アカウントについて、担当マネージャーと共同でアカウント戦略を牽引
・顧客のCxOやCHRO層との戦略対話を主導し、採用変革ストーリーを共創
・既存アカウントから派生する新規売上の推進
■ プロフェッショナルサービス（PS）の創造およびプロダクト組織との連携
・顧客の採用課題・経営アジェンダから逆算したサービスメニューの企画・設計
・サービス提供を通じたアカウント単価の引き上げと、収益モデルの構築
・顧客インサイト（導入効果・未充足ニーズ・競合動向）の構造化と、定期的なフィードバック
・導入事例や成功ストーリーの共創および、既存顧客へのクロスセルシナリオへの活用
・プロダクトロードマップへの顧客視点のインプットを通じた、売れるプロダクトづくりへの貢献
【仕事の魅力・得られる経験】
・ダイナミックな事業展開
エンタープライズ顧客を事業のオーナーとして設計・深耕・拡張するダイナミックな経験が得られます。
急成長するAIプロダクトを武器に、単なるカスタマーサクセスを超えたコンサルティング営業や、
採用変革ストーリーの共創を主導することが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれか1つのご経験をお持ちの方
・10名以上のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント組織におけるマネジメント経験
・従業員5,000名以上のエンタープライズ顧客に対するアカウントマネジメント経験（CxOや役員クラスとの折衝経験を含む）
・BtoB SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス部門の責任者、またはマネージャーとしての実務経験（もしくは同等の経験）
- 歓迎
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・スタートアップ企業の成長フェーズ（5名から20名以上への拡大期など）における組織づくりを主導した経験
・NRR（売上継続率）やサービス継続率を定量目標として設定し、達成に導いた実務経験
・業務プロセスの型化、標準化、および品質管理（QC）体制の構築経験
・コンサルティング営業や、クライアントとの戦略共創に関する実務経験
・HRTech領域、または採用領域に関する深い業務知識や実務経験
・COOやオペレーション責任者など、組織全体を俯瞰したマネジメント業務の経験
- フィットする人物像
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・現場と経営の両方の言語を理解し、現場感覚と経営視点を行き来できる方
・顧客のCxO層と対等に戦略対話ができ、採用変革ストーリーを顧客と共創できる知的体力をお持ちの方
・型化や標準化への美意識を持ち、属人化を嫌い、再現性ある仕組みを作り上げることに喜びを感じる方
・アカウントマネージャーの成長に本気でコミットできる方
・マネジメントを単なる仕事ではなく使命として担い、メンバーの成功が自身の成功と一致する方
・変化を前向きに楽しむことができ、組織急拡大や競合環境の変化の中で、前提条件が変わることを面白いと捉えて適応していける方
・社内において、CxO対峙のロールモデルとなれる存在感とマインドをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1500万円 ～ 1999万円