募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。
顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。
■カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案
■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築
■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上）
・保険代理店における顧客対応、事務手続き、およびコンプライアンス管理の一連のご経験
・保険会社における代理店営業、または本社の営業統括や推進部門でのご経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセスのご経験
・IT・ソフトウェア企業でのご就業経験
・新規事業または新規サービス立ち上げのご経験
- フィットする人物像
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・顧客が言語化できていない課題まで踏み込み、業務変革まで伴走できる方
・複雑な状況を構造化して優先順位を判断し、社内外の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方
・まだ整備されていない環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけながら組織や業務プロセスの構築・改善を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
- 東京都中央区日本橋茅場町
- 勤務時間
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フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00~24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※平均残業時間：20時間/月
- 年収・給与
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600-900万円
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません。
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入補助あり
・Mac貸与
・社内懇親費補助
・チームビルディング食費補助
・研修参加費補助
・部活動支援制度
・健康診断、感染症予防接種
・勉強会参加費補助あり
・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
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年間休日127日
＜休日＞
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季/年末年始
＜休暇＞
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（2～3回）→内定
