募集要項
- 募集背景
- 会社の成長に伴う部門強化のため
- 仕事内容
-
未開拓のCS組織をゼロから創り上げる。企業のAI活用に伴走し成功へ導くポジション【職務概要】
BtoB SaaS事業である「HEROZ ASK」のカスタマーサクセスとして、顧客のAI活用定着と課題解決を推進し、CS組織のゼロイチ構築を担っていただきます。
【職務詳細】
・オンボーディングから活用支援、継続、拡張までの一貫した顧客支援
・顧客の既存業務フローへの深い入り込みとAI活用定着の推進
・大手、エンタープライズ企業を含む顧客への提案、課題解決
・SaaSの枠を超えた課題解決（受託開発部門と連携したオーダーメイドソリューションの提案・推進）
・CS機能のゼロイチ構築（オンボーディングフロー、ヘルススコア、KPI設計）
・AIや自動化ツールを活用したCS業務の効率化と仕組み化
・営業、開発との情報連携、フィードバックループの構築
・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映
【ミッション】
・1～3ヶ月：既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流
・3～6ヶ月：重点業界を1つ特定し、成功指標・導入条件を実証
・6ヶ月以降：エンタープライズ顧客への深耕支援、拡張提案の推進
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上
・SaaSプロダクトにおける法人営業またはCS経験
・既存顧客との関係構築、深耕営業の経験
・顧客折衝、社内調整を自走できること
・顧客のITリテラシーに合わせたコミュニケーション能力
・セキュリティ関連の質問に的確に回答できる知識と期待値調整力
・仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験
【尚可】
・IS、FS、CSまで一気通貫で担った経験
・CS組織の立ち上げ、オンボーディングフロー設計経験
・SQL、RPA、生成AI等を活用した業務効率化、自動化の経験
・エンタープライズ企業への導入支援、折衝経験
・建設、製造、金融業界への深い知見
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
-
・完成されたCSを運用するより、CSの型を自分で作りたい方
・顧客の業務フローに深く入り込んで、使いこなさせるところまで責任を持てる方
・AI・自動化ツールを業務に積極的に取り入れて仕組み化できる方
・CS業務に閉じず、営業・開発と連携しながら顧客課題を解きたい方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月)
- 勤務地
-
東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F
JR山手線「田町」駅徒歩2分／都営三田線「三田」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：同社本店・支店、同社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所
- 勤務時間
-
フレックスタイム：コアタイム11：00～15：00
（所定労働時間：８時間）
- 年収・給与
-
年収:650万～800万程度
月給制：月額471000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（8月・2月）
昇給:有
- 待遇・福利厚生
-
交通費支給、服装自由、オフィス無料ドリンクサーバー設置、AIネイティブ支援制度、AIツール費用負担、慶弔見舞金、インナーコミュニケーション、ご友人紹介制度、ベビーシッター利用割引制度、住まサポ制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、会社が指定した日、年次有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、傷病時特別休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
-
書類選考⇒面接（複数回）⇒内定 ※リファレンスチェックの可能性あり
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 世界一の将棋AIを開発したエンジニアが社内にいるため、技術的な質問も直接確認できる環境があります。AI業界が未経験でも、技術の裏付けがある状態で顧客の前に立てる大きな武器となります。
