募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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CS組織の立ち上げとプロセス構築を担い事業を発展させるリーダー候補【職務概要】
同社は現在、IPOを見据えた拡大フェーズにあります。本ポジションは、カスタマーサクセス（CS）組織全体を統括するディレクター候補です。
【職務詳細】
エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進します。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、同社のCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。
具体的には以下の業務をお任せします。
■CS戦略・組織設計
・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築
・セグメント別（エンタープライズ ／ SMB）のCS戦略の設計と実行
・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進
■顧客成功の推進
・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理
・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築
・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進
■組織マネジメント・プロセス構築
・CSメンバーの採用・育成・評価
・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化
・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備
【ポジションの魅力】
・CS組織をゼロから設計・構築できる、スタートアップならではの裁量があります。既存の型に縛られず、自らのノウハウを存分に活かして組織を作り上げられます。
・PMF（プロダクトマーケットフィット）達成済みのプロダクトのスケールフェーズに参画するため、「仕組みを作れば成果が出る」フェーズです。CS投資の効果を直接実感できます。
・経営陣と近い距離で事業全体の戦略議論に参加でき、CSの枠を超えたビジネス視点を磨ける環境です。
・IPOという企業が発展する節目を、組織づくりの責任者として経験できる、キャリア上の希少な機会です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・法人向けIT ／ SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験（5年以上）
・セールスまたはCS組織のマネジメント経験（メンバー育成・評価・採用を含む）
・KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験
・顧客の事業課題を深く理解し、中長期的な視点でソリューションを提案するコンサルティング能力
・経営層・社内関係部門（セールス、開発、サポート）を横断して推進できるリーダーシップ
【尚可】
・大企業・官公庁向けのエンタープライズCSの経験
・CS組織の立ち上げ・ゼロイチ経験
・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の推進経験
・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6階
JR山手線「神田」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- 9時00分～17時30分（フレックスタイム制：コアタイム 11時～15時）
- 年収・給与
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年収:800万～1200万程度
月給制：月額666667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当、リフレッシュ手当、人間ドック・定期健康診断費用補助制度（本人・扶養家族）、インフルエンザ予防接種費用補助制度、リモートワーク可能
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、有給休暇（試用期間後一定日数を付与、2年目以降20日間）、GW、年末年始休暇、会社創立記念日、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→カジュアル面接（オンライン）→二次面接（対面orオンライン）→最終面接（オンライン）→オファー面談
※状況により変更になる場合あり
