募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【ミッション】
顧客理解のプロフェッショナルとして、オフラインを起点とした各チャネル（WEB・コールセンター・DMやパンフレット等の紙媒体）のクロスユース※戦略のグランドデザインを構築し、現場への導入・浸透までのプロジェクトマネージャーを担っていただきます。
お客様の声や顧客データからユーザーの潜在的な課題や行動を深く捉え、ユーザー自身も気づいていない本質的なニーズを形にしながら、「1人の顧客が当社のあらゆるサービスを使いご満足いただける」状態にするべく、顧客起点・現場視点・ビジネス視点で戦略を策定いただきます。クロスユースの仕組みを作り、社内の多様な部門と一丸となって組織を動かしながら、会社の成長基盤を支えるアクションを推進して頂く、裁量を持った重要なポジションです。
※クロスユース＝一人のお客様に複数のサービスをご利用いただくこと
【募集背景】
当社はこれまでWEBマーケティングを中心に成長を続けてきましたが、さらなる事業拡大とLTV（顧客生涯価値）の最大化に向けて、対面相談員や紙媒体、コールセンターといった「オフライン（リアル）チャネル」を起点とした戦略の強化と、クロスユースの促進が必須となっています。
特に、オフラインを起点として多様なタッチポイントを繋ぎ、各チャネル横断で戦略立案から現場への仕組み化までを一気通貫でプロデュースできる強力なリーダーを求めており、将来のマーケティング戦略統括候補として募集します。
【職務内容】
オフライン起点のクロスユース戦略促進のための事業戦略立案およびプロジェクトマネジメント全般を統括していただきます。
1.クロスユース戦略の策定
顧客データ（定量）と、対面相談員やコールの現場から得られるユーザーのお悩みや声（定性）を統合し、全社最適なクロスユース戦略を立案します。
特にオフラインの対面相談員を起点としたクロスユース設計強化に取り組んで頂くことからスタートし、紙媒体、コール、WEB等の各チャネルを繋ぐ全体最適のコミュニケーションプロセスを再設計して頂きます。
2.データ分析・活用の推進と施策の立案・実行
既存システムに蓄積された顧客データの分析・活用を主導し、「ユーザーが今…
- 応募資格
-
- 必須
-
■オフラインチャネル（リアル店舗・コール・紙等）を含むマルチチャネルでのビジネス営業企画・マーケティング等の実務経験
■顧客起点・現場視点でのデータ分析を行い、具体的なクロスユース（複数利用やサービス併用）施策の立案・実行をした経験
- 歓迎
-
■CDPやMAなど、データ基盤構築におけるPM・エンジニアとの連携経験
■CRMから出てくるインサイトをもとに、マーケティング視点での適切な紙媒体の制作経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
- 休日休暇
-
完全週休二日（土日） 祝祭日、年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・有給休暇（入社3ヶ月以降10日付与）・慶弔休暇
【子育て関連】産前産後の休暇・育児休業制度・育児短時間勤務・育児のための時差出勤制度・子の看護休暇
