募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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同社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォームを提供しています。
患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。
これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。
また同社では生成AIを活用した問い合わせ対応の高度化や業務自動化を推進しております。
本ポジションでは、AI導入・業務設計・オペレーション変革をリードしていただきます。
【業務内容】
既存SVと連携しながら、マネージャー候補として下記を担っていただきます。
■生産性指標の設計および改善モデル構築
■問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
■組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
■AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
■中長期の体制拡張計画立案
■品質管理指標の設計と運用
■オペレーション組織の生産性向上施策
■現場観察を通じた改善テーマの発掘
※改善施策立案のため、定期的に現場業務にも従事いただきます
- 応募資格
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- 必須
- ■業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
- 歓迎
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・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・オペレーションを構造で捉えられる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、慶弔休暇、年始休暇
