募集要項
- 募集背景
- 動画配信プラットフォーム事業の拡大に伴い、顧客数が順調に増加しているため、カスタマーサクセス体制の強化を行います。お客様の成功支援と継続的な価値提供を通じて、長期的な信頼関係を構築できるメンバーを募集します。
- 仕事内容
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動画配信サービスを利用する顧客の成功支援とアップセル・クロスセル提案をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・既存顧客へのアップセル・クロスセル提案
・顧客課題やニーズのヒアリングおよびソリューション提案
・動画配信サービスの活用支援、収益化支援
・顧客からのフィードバック収集および開発チームへの共有
・問い合わせ対応やヘルプ記事の作成・更新
■担当クライアント
動画配信サービスを活用するメディア企業、放送局、エンタープライズ企業など
■商材
動画配信プラットフォーム「ULIZA」「PLAY VIDEO STORES」をはじめとする動画ソリューションサービス
■仕事のやりがい
お客様の課題解決や事業成長を長期的に支援できることが大きな魅力です。単なるサポート対応に留まらず、アップセルや新たな活用提案を通じて売上拡大や収益化に貢献できます。お客様から直接感謝の言葉をいただける機会も多く、自身の提案が成果につながる実感を得られる環境です。
【3か月後】
製品知識・業務フローを習得。OJTと研修でサポートします。
まずはプロダクトの問い合わせ対応（ULIZA/PLAY VIDEO STORES）、ヘルプ記事作成、定型作業からスタート。
【半年後】
提案業務全般を独力で遂行できるレベルを目指します。
テクニカルな問い合わせ対応スキルも向上させます。
【1年後】
提案業務に加え、積極的な顧客支援・提案活動（ヒアリング、活用提案等）を開始。
マネージャーと共に、徐々に担当範囲を拡大します。
【3年後】
高い専門性を発揮し、お客様との長期的な関係を構築。継続的な収益向上に貢献。
チームへのナレッジ共有や業務改善など、主体的な活躍を期待します。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考にて、お伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都渋谷区道玄坂1-21-1 渋谷ソラスタ 15階
沿線：各線「渋谷駅」徒歩5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：10時間～20時間
※10：00～19：00の時間帯で勤務する社員が多いです。
※一部裁量労働制に変更になる場合があります。
- 年収・給与
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年収：500～700 万円
月給制
基本給：295000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：70000円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年1回（決算賞与）
昇給：あり 年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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＜教育制度・資格補助補足＞
■社内研修・各種セミナー参加サポート■書籍購入費負担
＜その他補足＞
■自販機飲料代補助、無料アイス■法定健康診断、インフルエンザ予防接種■社員旅行（沖縄等）■宿泊施設の割引・レストラン優待制度（福利厚生倶楽部）■オンデマンドサービス月額利用料負担■フィットネスクラブ月額利用料補助■PCメガネ支給
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験なし）
1次面接→最終面接
