募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
カスタマーエンジニアとして、以下の業務をご担当いただきます。
■問い合わせ対応
「今まで使えていたのに、急に使えなくなった」「電子カルテと連携しているはずなのに、データがない」といった依頼に対応していただきます。
まずは、自分のパソコンにお客さまの状況を再現し、問題を確認。自らで対応しつつ、より専門性が必要な場合は、先輩や開発部門に相談します。
※問い合わせ件数は、多くても1日7～8件。スピーディーな対応を心がけています。
※解決した場合は、医療機器メーカーへ報告。エンドユーザーから直接電話が来ることはありません。
■データ調査
お客さまが学会などで発表する際に使用するデータ調査を行います。たとえば、「過去3年間における◯◯という病気の患者数」「◯◯◯という感染症の患者数」などです。
依頼は月に2回～3回程度。依頼方法は、メールや病院内にいるフィールドエンジニアから要望を受けるなど、さまざまです。
■その他の仕事
・システムの設定変更（マスターの入力項目の追加、パスワード忘れに伴う初期化などの対応を行います）
・プログラム改修（システムの更新／要望への対応／不具合修正を行います）
・サーバー確認（異常がないかを確認します）
※夜間に電話がくる場合もあります。夜間と週末の電話番は、事前にローテーションを組んで交替で対応。目安は、1件／日あるかないかの件数です。システムの更新、要望への対応なども行っていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ヘルプデスクやテクニカルサポートとしての実務経験3年
・コンパイルを伴う高級言語（C＃、C＋＋、C等）を用いた開発実務経験1年以上 ※VBA、JavaScript、Pythonは対象外
・何らかの開発経験、もしくは基本情報技術者試験合格
【歓迎】
・テクニカルサポート、ヘルプデスクの経験がある方
・医療系システムの開発や運用、保守に携わった経験
・ネットワークやサーバーの構築、管理、運用に携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 残業手当 出張手当、退職金制度、永年勤続賞与（勤続年数10年目に支給）
- 休日休暇
- ・完全週休2日制（土・日）・祝日・GW休暇・年末年始休暇（5日）・夏季休暇（7－9月の間に自由に5日取得可）・有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護
