募集要項
- 募集背景
- 飲食店経営のDXを推進する「All in One Restaurant Cloud.」を展開している同社。現場の課題を深く理解する独自の開発スタイルとAI技術の活用を強みに、解約率0.5%未満という高い顧客満足度を誇ります。この度、外食企業のバックオフィス業務をAIで革新する新プロダクトをリリース。この新事業の拡大を加速させるため、顧客の成功を最前線で支援するカスタマーサクセスを募集します。
- 仕事内容
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外食企業のバックオフィス業務をAIで革新する新プロダクトのカスタマーサクセスをお任せします。
顧客の業務課題を深く理解し、導入から定着、成果創出まで一貫して支援する重要な役割です。
＜おすすめポイント＞
●事業の0→1フェーズに携われる
●AIで顧客の業務再設計を提案
●サクセスモデルを自ら企画できる
【具体的な仕事内容】
＜扱うプロダクト＞
外食企業の経理や人事、採用といったバックオフィス業務のDXを実現する、AIネイティブな新プロダクトです。
＜具体的な業務内容＞
プロダクトの導入からオンボーディング、その後のカスタマーサクセス活動までを一貫して担当します。
●顧客の業務フローを深く理解し、AIを活用した業務再設計を提案
●導入後の活用度や成果（削減時間、業務精度の向上など）のモニタリング
●継続利用や契約拡大に向けたサクセス活動の企画・実行
●顧客からの要望を一次窓口として受け、プロダクトチームへフィードバック
【この仕事で得られるもの】
この仕事の醍醐味は、単なるツールの使い方を説明するのではなく、AIを用いて顧客の業務そのものを再設計し、目に見える形（時間削減や精度向上）で成果を創出できる点にあります。顧客の成功がダイレクトにプロダクトと事業の成長に繋がる手応えを感じられます。自らサクセスモデルを企画し、事業を牽引する実感を得られるでしょう。
【教育・キャリア】
入社後は、プロダクトチームと密に連携しながら、新規プロダクトのCS立ち上げに参画します。既存プロダクトで実績のあるCSチーム（7名）が持つナレッジも活用できるため、安心して業務をスタートできます。将来的には、新規プロダクトのCSリードとして業務設計を牽引したり、チームリーダーへとステップアップしたりすることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
新プロダクトのカスタマーサクセスとしての配属です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】いずれか必須
・飲食・小売・サービス業における経理・採用などのバックオフィス実務経験
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、オンボーディング、導入支援のいずれかの経験
・顧客の業務フローを分析し、課題解決策の設計・提案・実行までを担った経験
・複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
◎必須ではありませんが、飲食企業のバックオフィス業務、会計・人事SaaSの導入・運用、AI/LLMの活用経験がある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区丸の内１丁目１－３ 日本生命丸の内ガーデンタワー 5階
最寄り駅：＜JR線・東京メトロ丸ノ内線＞「東京駅」より徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：11:00～16:00
月平均残業時間：15～20時間
フレックスタイム制を導入しており、月曜日は10:00～15:00、その他は11:00～16:00がコアタイムとなります。個人の裁量で柔軟に働く時間を調整できる環境です。
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円 年俸制 月給500000円 基本給：369942円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：130058円 超過分は全額支給 加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり25000円)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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・VCスタートアップ健康保険組合加入
・健康診断
・PC・モニターなど最新スペックの機材貸与
・書籍購入支援制度
・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助
・リファラルインセンティブ制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接は2～3回を予定しています。
※選考の途中で、カジュアル面談やリファレンスアンケートの実施をお願いする場合がございます。
