募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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同社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。
顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。
- 応募資格
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- 必須
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SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
同社のミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
- フィットする人物像
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・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方
・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方
・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
- 東京都港区六本木
- 勤務時間
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
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- 当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
- 想定年収例：700万円～1,050万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険・労働保険完備
カフェテリアプラン制度あり
多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
- 休日休暇
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完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考
面接2～3回
リファレンスチェック
