募集要項
- 募集背景
- 部門・体制強化の為
- 仕事内容
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「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
1. 高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
- 複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
- 資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
2. 自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
- ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
- Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
3. 業務効率化・自動化への貢献
- MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
- GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
- 応募資格
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- 必須
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・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力
（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
・曖昧さへの耐性（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
・同社のビジョン・ミッションに共感いただける方
- 歓迎
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・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500?1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 無
- 勤務地
- 東京都千代田区麹町
- 勤務時間
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9:30～18:30（休憩時間60分）
・ 上記時間帯を基本とし、従業員の決定に委ねる
・ 所定時間を超える労働あり
・ フレックスタイム制はコアタイムなし
- 年収・給与
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想定年収：450～800万円
スキル・ご経験を考慮の上、当社規定により決定いたします。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・リモートワーク支援制度(モニター等の備品購入補助)
・書籍購入制度(毎月上限1万円)
・交通費実費支給
・健康診断
・従業員持株会
・オンボーディング/社内研修
・サークル活動支援制度
・全社交流イベント
・福利厚生サービス(ベネフィットステーション)
・Udemy Businessによるオンライン講座受講支援※
・資格取得/維持支援制度 ※
・セミナー参加費補助 ※
・引越し費用補助 ※
※対象者規定あり
- 休日休暇
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・ 土曜日/日曜日/祝日
・ 年次有給休暇（入社初日から当社規定により付与）
・ リフレッシュ休暇（当社規定により5日付与）
・ 年末年始休暇（5日）
・ 病気休暇（3日）
・ その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等）
- 選考プロセス
- 書類選考→面接（複数回）→内定 ※選考内容は変更になる可能性がございます。
