募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のための増員です。
- 仕事内容
-
ご契約2年目以降の顧客を対象に 、利用範囲の拡大や更なる活用深化を支援いただきます。・ディープサクセスの追求: 単なる機能利用に留まらず、顧客の経営課題や組織課題の解決に深く踏み込んだ支援を行います 。
・顧客基盤の維持・拡大: 満足度向上による契約継続（リニューアル）だけでなく、貢献範囲の拡大（アップセル等）を目指します 。
・組織へのナレッジ還元: 長期的な活用を通じて得られた顧客のニーズや成功事例を社内に共有し、サービスの改善に繋げます 。
【具体的な支援内容】
・約50社をご担当いただき、利用状況の分析に基づいた、中長期的な活用ロードマップの提示
・新機能の提案を通じた利便性の向上と活用範囲の拡大
・組織的なマニュアル文化の定着支援
※配属後、2ヶ月（8週間）で独り立ちして頂くスケジュールを想定しています。3ヶ月~5ヶ月（9週目~20週目）はフォローアップの期間となります。商談は、顧客訪問を行い対面で行うこともあります。（月3～4回ほど宿泊出張の可能性あり）
【顧客】
業界：製造業界、小売業界、飲食業界など様々です。
【メイン商材】
「Teachme Biz」：https://biz.teachme.jp/
「マニュアル作成」「共有」「業務課題の分析・改善」を行うことで年間47万時間の作業習得時間の削減に貢献し、社員の定着率も50％⇒90％に改善するなど、クライアントの生産性向上に寄与するプロダクトです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部 カスタマサクセス部 リニューアルグループ
- 応募資格
-
- 必須
-
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスのご経験
・リーダーやマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
勤務地住所：東京都千代田区神田錦町1-6 住友商事錦町ビル9F
都営地下鉄 都営新宿線 小川町駅 徒歩2分 、 東京メトロ 丸ノ内線 淡路町駅 徒歩2分 、 東京メトロ 千代田線 新御茶ノ水駅 徒歩2分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
訪問や出張も発生します。
出張について：最大月3～4回程度（担当者や進め方により変動、出張なしの月もあり）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
-
フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
-
年収：700～800 万円
年俸制
月給584000円
基本給：419540円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：164460円
超過分は全額支給
変動手当：リモート手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
-
副業OK（全従業員利用可）
時短制度（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
U・Iターン支援（全従業員利用可）
- 休日休暇
-
【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,特別休暇,育児休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
-
【面接回数】2～3回
適性検査あり
