募集要項
- 募集背景
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大手外資系クライアントのBPOプロジェクト拡大にともない、現場チームを実質的にリードし、牽引していただくスーパーバイザー（SV）を募集します。
チームの目標達成（KPI管理）やメンバー育成に当事者意識を持ってコミットできる、主体性重視の採用です。
「これから一歩上のマネジメントキャリアへステップアップしたい」という意欲ある方の挑戦を歓迎します。
※BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。
専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。
- 仕事内容
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日常的に数億人が利用する「世界的大手ショート動画プラットフォーム」の運営チーム（動画審査部門）にて、現場の管理・運営業務全般をお任せします。【具体的な業務内容】
●チーム全体のKPI管理、および生産性向上のための施策立案・実行
審査のスピードや品質など、チーム全体の目標値（KPI）の進捗管理とデータ検証を行います。
●メンバーの育成、評価、ピープルマネジメント
オペレーターのサポート、育成、評価、面談等のモチベーションケアや適切な人員配置を行います。
●プロジェクトの予実管理（予算・コスト・人員配置の最適化）
プロジェクトの予算やコスト、人員バランスの管理と最適化を行い、経営視点での組織運営を行います。
●クライアントとの折衝・調整業務
クライアントとの対等な交渉や提案、定例ミーティングでの成果報告等を行います。
※雇入れ直後：SV（スーパーバイザー）
※変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。
【組織構成】
・マネージャ：1名
・スーパーバイザー：12名
・オペレーター：185名
※20代・30代の若手メンバーも多数活躍中の活気ある環境です。
【ポジションの魅力】
●SV未経験から「市場価値の高いリーダー」へステップアップ
KPI管理や予実管理、ピープルマネジメントといった、経営視点に近い実践的な管理職スキルが身につきます。
先輩やマネージャーが近くでフォローする体制があるため、意欲があれば未経験からでも一歩ずつ確実なキャリアアップが可能です。
●外資系大手プロジェクトならではのスピード感とやりがい
世界規模で展開する大手クライアントのプロジェクトを支えるため、最先端のトレンドや変化の早い環境に触れながら、チームで大きな目標を達成する手応えを感じられます。
●グローバルな環境で、ビジネス英語の実務経験
直接のタフな英語折衝はバイリンガル人材がメインで担当しますが、日常的なドキュメントの読み込みや海外拠点とのチャット連携など、英語に抵抗なく前向きにチャレンジできる方であれば、さらに活躍の幅を広げられる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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●何かしらの顧客対応経験（営業、接客販売、受付、ホテル、旅行など）をお持ちの方
●これまでの仕事で、数値目標（売上・KPIなど）を追いかけた経験がある方
●チームでのリーダー経験、後輩の指導・育成などの経験（年数不問）
●英語に対する心理的ハードルがない方（基本は日本語メインですが、翻訳ツールを使いながらの英文ドキュメントの読み込みや、チャット連携に抵抗がないレベルで可。）
- 歓迎
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●コールセンターやBPOでのスーパーバイザー（SV）やリーダー経験
●何かしらのチームマネジメントや、業務改善（効率化）の提案・実行経験
●英語スキル（日常会話レベル～、留学経験など）をお持ちの方
- フィットする人物像
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●責任を持ってチームや数字の管理にコミットできる方
●クライアントやメンバーの意見を素直に聞き、柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方
●変化の早い環境で当事者意識を持って前向きに取り組める方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（期間中も待遇に変動はありません。）
- ポジション・役割
- 動画審査チームの運営リーダー（SV）ポジション【英語力不問◎これから英語スキルを伸ばしたい方歓迎】
- 勤務地
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新宿サテライトオフィス：東京都新宿区西新宿
■就業場所の変更可能性あり
■変更の範囲：会社が指示する場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間8時間
※時間外労働：あり
- 年収・給与
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年俸制：4,000,000円～6,500,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、規定により決定いたします。
■想定月給：334,157円～542,282円
Ｌ月額基本給：289,000円～469,000円
Ｌ固定残業手当：45,157円～73,282円（20時間分）
※20時間を超える時間外労働については、別途残業代を支給します
■交通費別途支給（月上限10万円まで）
- 待遇・福利厚生
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【評価制度・報酬制度】
■昇格（4月・10月）
■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給
【福利厚生】
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）
■表彰制度
■リファラル制度
■従業員持株会制度
■受動喫煙対策：喫煙室設置
- 休日休暇
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■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）
・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後）
■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（Web） → 適性検査＋能力診断テスト（Web） → 最終面接（Web）
※選考の補足
・面接は2回を予定しております。（状況により、選考フローを変更する場合がございます。）
・選考過程において、リファレンスチェックを実施させていただく場合がございます。
・選考状況によって、センター見学をご提案させていただく場合がございます。
