募集要項
- 募集背景
- PayCAS事業の拡大に伴い、加盟店数の増加や提供サービスの多様化が進む中、既存顧客へのサポート品質向上と継続利用を促進するCS・CRM体制の強化を目的とした増員募集です。データ分析をもとに顧客課題を把握し、業務改善やリテンション施策を推進することで、店舗DXを支える組織づくりを担っていただきます。
- 仕事内容
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決済サービス「PayCAS(ペイキャス)」を基盤として、店舗DXを推進するソリューション商品サービスの改善、既存顧客に対するサポート及びリテンション施策の企画と実行を行う。
【具体的な業務】
■決済サービス「PayCAS（ペイキャス）」におけるカスタマーサクセスおよび運用管理
・決済サービス「PayCAS」の既存加盟店に対するカスタマーサクセス施策の企画・推進
・加盟店からの問い合わせ対応を担うコールセンター業務の運営管理（品質管理・業務改善を含む）
・加盟店属性データおよび決済トランザクションデータの分析を通じた、サービス利用促進およびリテンション強化施策の企画・実行
【魅力】
・自社サービスとして新規事業の立ち上げ、サービス化/収益化まで一気通貫で関わることができる
・ソフトバンクグループの企業(PayPa、,SBペイメントサービス、LINEヤフー等)、決済・金融・ITその他多分野の企業とパートナーシップ協業などを進めており人脈と視野が広げられる
・自由や裁量をもった業務スタイル（リモートワーク、フレックス勤務可）
・事業拡大の為M&Aやジョイントベンチャー設立などソフトバンクグループならではのダイナミックな企業運営を経験
・過半数が中途入社で構成され多様性とモチベーションの高い部門メンバー
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス推進リーダー候補へ配属いただきます。
詳細は選考時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【以下のいずれかの条件を満たす方】
・コールセンター業務運営に関わるご経験
・業務効率化を目的としたBPRやシステム導入に関わったご経験
・新規のコールセンターを立ち上げたご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」、都営大江戸線 「大門駅」、「浜松町駅」より徒歩約5分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
入社後の状況に応じて相談の上、決定します。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 年収・給与
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年収：600～880 万円
月給制
基本給：343000円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：自己成長支援金 10000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり ※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、プレミアムフライデー月末最終金曜日の15時以降に休暇を取得可能(同月内振替可)、毎週水曜日No残業Day、有給奨励日ありなど
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
- 面接2回※変更の可能性がございます。
