募集要項
- 仕事内容
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営業・工場・海外拠点と連携しながら、受注から納期調整、問い合わせ対応までを一貫して担当。業務改善にも携わり、顧客満足を支えるカスタマーサービスです。自動車業界向け製品を扱うカスタマーサービスとして、営業担当と連携しながら受注から納期、問い合わせ対応までを一貫して担当いただきます。顧客と社内関連部門、さらに海外拠点をつなぐ調整役として、正確かつスピーディーな対応を通じて顧客満足度の向上を支えるポジションです。日常業務に加え、業務プロセスの見直しや改善にも主体的に関与し、安定した運用体制の構築に貢献します。
・社内基幹システムを用いた受注処理および受注データの管理
・顧客要望に基づく納期確認、工場・海外拠点との納期調整、進捗管理
・製品、品質、納期に関する顧客からの問い合わせ一次対応
・問い合わせ内容の社内展開および、営業・品質・工場・海外拠点との調整
・納期遵守や対応品質向上に向けたフォローアップ
・内部統制や工数削減を意識した業務フローの改善、運用ルールの見直し
・海外拠点との英語による実務的なコミュニケーション、情報共有
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・短大卒以上
・製造業界のカスタマーサポート・営業サポート・サプライチェーン関連の業務3年以上の実務経験
・英語での簡単なコミュニケーションが図れる方（TOEIC500点以上）
・変化を恐れずに問題解決のための努力を惜しまない姿勢を持っている方
・社内関係部門と連携し積極的に課題解決のリードができる方（イニシアチブ、明るさ、活発さ、粘り強さ、協調性）
・顧客との折衝/交渉やコミュニケーションに実績のある方
・前向きな気持ちで見合ってしまっている業務を拾える方
・PCスキル（MicrosoftOffice〔EXCEL、(関数）Word、PowerPoint〕必須）
＜歓迎＞
・外資系企業での勤務経験がある方
・英語での実務経験をお持ちの方
・SAPの使用経験をお持ちの方
・EXCEL関数は業務での使用頻度が高い為得意な方
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県
※月0~1回程度の出張の可能性があります（出張先：掛川・愛知がメイン）
- 勤務時間
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標準労働時間8:30~17:00 （実働7時間45分 ／昼食休憩45分間)
※フレックス勤務有り (コアタイム：11:30～13:30)
※残業月20～30時間（繁忙期：月末、その他納期調整の状況による）
- 年収・給与
- 年収 500万円 ～ 750万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、昇給年1回、賞与年2回、残業手当(非管理職の場合、残業時間に応じ別途支給)、食事手当、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄制度、慶弔見舞金、宿泊施設利用補助金、奨学金、社員食堂など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙（屋外喫煙場所あり）
試用期間の有無：有／3ヶ月（試用期間中での賃金の違いは無し）
- 休日休暇
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※年間休日129～131日（カレンダーによる）
完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始休暇、有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、創立記念日、リフレッシュ休暇、ゆとり休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業など
