募集要項
- 募集背景
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AIとテクノロジーの力を用いて、人と機会の出会い方を
再設計しているスタートアップ企業での募集です。
2024年に「AIが面接官の役割を担うプロダクト」をリリースし、
日本を代表する大手企業へ続々と導入が進んでいます。
直近ではトップティアVCからシリーズAで6億円の資金調達を実施。
アップセル率100%、解約率0という圧倒的な実績を誇り、
事業は急激な拡大フェーズを迎えています。
【事業成長に伴う組織課題】
順調な事業拡大に伴い、エンタープライズ顧客への
導入企業数も急増しています。
これまでは限られたメンバーでクライアントの成功を
支援してきましたが、今後のさらなるスケールを見据えた際、
下記のような課題が生じています。
・大手顧客の解約リスクを最小化する体制の強化
・顧客の採用成果を継続的に創出するための伴走支援の拡充
・利用状況のデータに基づくアップセルの仕組み化
【採用背景】
これらの課題を解決し、顧客の成果と売上の両立を実現するため、
新たにサクセスコンサルタントを募集します。
顧客課題の解決と事業成長の双方に貢献できる人材を求めています。
- 仕事内容
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日本を代表する大手企業に対し、AI面接プロダクトのAIが面接官の役割を担う画期的なプロダクトを導入いただいた
活用支援と採用成果の最大化を担う仕事です。
解約リスクの未然防止やアップセルの提案を行いながら、
顧客の成功と事業成長を牽引していただきます。
日本を代表する大手顧客に対し、活用支援と採用成果の最大化、
そしてアップセルの実現を担っていただきます。
導入時の初期設定（オンボーディング）はサポートチームが担うため、
その後の活用フェーズから介入し、継続利用と価値拡張に集中できる環境です。
単なる導入支援やカスタマーサポートにとどまらず、
「事故を防いで成果を出し、自社の売上につなげる」という
重要な役割を担います。
【具体的な業務内容】
■大手顧客におけるサクセス活動（品質・リスク管理）
・オンボーディング完了後の顧客に対する伴走支援
・採用成果や運用状況を踏まえた課題整理と具体的な改善提言
・解約や重大トラブルにつながるリスクの早期検知および是正提案
・効果的な運用の現場レベルでの徹底と浸透に向けた働きかけ
■アップセル機会の創出・提案・クロージング
・利用状況や成果データに基づいた新たな価値提供の機会発見
・顧客の採用課題を解決する価値拡張シナリオの設計
・カスタマーサクセス責任者や営業部門と密に連携した提案設計
・提案の実施からクロージングまでの完遂
■コンサルティングチームへの提言・意思決定支援
・日々の活動を通じて抽出された顧客課題や論点の構造化
・カスタマーサクセスを成功に導くためのモデル設計や型化に向けた提言
・複数顧客で発生した事象を横断的に分析し、有益な示唆を整理
・責任者の判断をスムーズに進めるための論点設計および資料作成
■成功・失敗事例の整理と再現性向上への貢献
・成果の創出要因、または未達要因の定量・定性的な整理
・重大なインシデントやヒヤリハット事象の言語化
・標準プロセスや判断基準をアップデートするためのフィードバック
■プロダクト・事業へのフィードバック
・顧客のリアルな声や実際の利用実態の整理
・プロダクト改善テーマの提案と、開発優先度付けの支援
・プロダクトマネージャーらと連携した意思決定材料の継続的な提供
※プロダクト仕様の最終決定権は持ちませんが、重要な意見として反映されます。
【仕事の魅力・得られる経験】
・アップセル率100%、解約率0という驚異的な実績を維持する
急成長プロダクトの拡大フェーズに最前線で携わることができます。
・日本を代表する大手企業を相手に、データと事実に基づいた
難易度の高い課題解決の経験を積むことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・大手企業およびエンタープライズ顧客との折衝、合意形成の実務経験
・カスタマーサクセス、コンサルティング、アカウント営業などの職種において、アップセルの提案からクロージングまでを担った実務経験
・権限を持たない立場から、意思決定者に対して提言を行い、プロジェクトなどを推進した実務経験
・データや事実をもとに顧客への提供価値を言語化し、具体的な提案に落とし込んだ実務経験
- 歓迎
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・エンタープライズ向けSaaS企業におけるカスタマーサクセスまたはアカウント営業の経験
・コンサルティングファームにおける顧客への提言およびプロジェクト推進経験
・大手事業会社における企画立案、推進、顧客折衝の実務経験
・スタートアップ企業における複数部門を横断した業務経験
・人事、採用、HRテクノロジー領域に関する業務知識や実務経験
- フィットする人物像
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・解約や炎上などのトラブルを未然に防ぐため、リスクを先回りして察知・対応できる方
・顧客の成果創出と売上拡大（アップセル）の両立に対して、強い当事者意識を持てる方
・感覚論に頼らず、事実、構造、データに基づいて冷静に判断し提言できる方
・公式な権限がなくても、論点の整理と合意形成を通じて物事を推進できる方
・個人の成果よりも、事業やチーム全体の成功を最優先に考えて行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1200万円 ～ 1499万円