募集要項
- 募集背景
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契約業務・管理クラウド「Hubble」は、導入企業の増加とともに継続率99％を維持する急成長SaaSです。
これまでオンボーディング支援や運用プロセスの標準化を推進してきましたが、今後はより一層、お客様ごとの業務課題に深く入り込み、活用促進・アップセル・契約更新まで成果を創出できるカスタマーサクセス体制の強化を目指しています。
単なる操作サポートではなく、お客様の契約業務そのものを改善し、事業成長に貢献する"攻めのカスタマーサクセス"として活躍いただける方を募集しています。
- 仕事内容
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担当企業の導入から活用、契約更新まで一貫して支援し、継続利用・アップセル・解約防止などLTV最大化を担います。
また、個別対応に留まらず、自身の成功事例を仕組み化・標準化し、組織全体へ展開していく役割も期待しています。
■具体的な業務内容
・オンボーディング支援（導入設計・運用設計）
・定例MTG・問い合わせ対応による活用促進
・契約更新に向けた利用状況分析・提案
・アップセル・クロスセル提案
・契約業務フローの改善提案（BPR）
・顧客課題の分析・構造化
・成功事例の標準化・ナレッジ共有
・顧客の声をプロダクト開発へフィードバック
■担当顧客
・SMB～ミッドマーケット企業
■ミッション
・Hubbleの定着・活用促進
・NRR（売上継続率）の最大化
・アップセル・クロスセルの推進
・成功事例の型化・再現性向上
■ポジションの魅力
(1)顧客の業務変革まで踏み込めるCS
単なるサポートではなく、契約業務や業務プロセスそのものの改善提案を行うため、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセスを経験できます。
(2)市場価値の高いスキルが身につく
業務改善（BPR）、アップセル、データ分析など、SaaS企業で求められる幅広いスキルを磨くことができます。
(3)急成長SaaSの組織づくりにも携われる
自身の成功事例を仕組み化し、CS組織全体へ展開するなど、組織づくりにも主体的に関わることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、または近しい業務経験（2年以上）
・顧客課題を特定し、自ら施策を企画・実行し、継続率向上・アップセル・解約防止などの成果を創出した経験
・業務改善や運用フローの標準化・仕組み化を推進した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
アクセス： JR 山手線 恵比寿駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
週半分程度出社するメンバーが多いです。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円
月給制
基本給：374839円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：119160円
超過分は全額支給
変動手当：在宅支援手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種補助
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・AIツール利用補助（会社規定による）
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク（福利厚生賃貸）
・PC貸与（Windows・Mac）
・スマートフォン貸与（職種による）
・フリードリンク/フリースナック
・服装自由
・各種社内サークルあり
・ストックオプション
・副業可
・リファラル制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回程度 ※面接回数は変動する場合がございます。
