募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集部署のミッション】
社内部署であるサービスアンドサポートチーム（ICT関連の問い合わせ処理領域）のAX化
【業務概要】
先端技術室（配属予定部署）では、サポートアンドサービス領域におけるAX、
すなわちAI Transformationを推進する「AXコンサルタント」を募集します。
本ポジションは、生成AIやAIエージェント、ナレッジ活用、業務自動化などの先端技術を活用し、
社内のサポート業務・サービス業務の高度化、効率化、品質向上をリードする役割です。
現場の業務課題を理解し、AI活用の企画立案から業務設計、PoC、導入支援、効果測定、定着化までを一気通貫で推進していただきます。単なるツール導入ではなく、サポートアンドサービスのあり方そのものを変革することを目指します。
【具体的な業務】
▼サポートアンドサービス領域（ICT関連の問い合わせ処理領域）におけるAX推進に関する
以下の業務を担当いただきます。
・サポート業務、サービス業務における業務課題のヒアリング、可視化、分析
・生成AI、AIエージェント、チャットボット、FAQ、ナレッジマネジメント、自動化技術などを活用した改善施策の企画
・AI活用による問い合わせ対応、保守運用、技術支援、社内サポート業務の高度化
・PoCの企画、実行、評価、および本番導入に向けた要件整理
・社内外向けの提案資料、企画書、報告資料の作成
▼また、将来的には下記業務にも携わっていただきます。
・業務部門、技術部門、営業部門、パートナー企業との連携によるAX施策の推進
・AI活用に必要な業務プロセス設計、運用設計、ガイドライン整備
・導入後の効果測定、改善提案、利用定着化支援
・最新AI技術や市場動向の調査、およびサポートアンドサービス領域への適用検討
【組織構成】
先端技術室 室長
└課長
└★本ポジション（プレイイングマネージャーとしての役割を担っていいただく想定）
└メンバー３名
【ポジションの魅力】
AI技術を活用しながら、実際のビジネス現場に大きな変革を起こせる点にあります。
サポートアンドサ…
- 応募資格
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- 必須
- ・業務コンサルティングのご経験3年以上
- 歓迎
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※以下のうち該当するものが多いほど望ましい
※採用後、業務上必要な技術は、研修・資格取得支援・OJTなどでスキルアップ機会あり。
（１）外資系コンサルティングファーム経験者
（２）導入支援
・技術をベースにしたAXの経験
・Executive向けの提案経験
（３）AIの開発経験
・LLM,RPA,AIの開発経験
（４）システム開発における要求分析経験
・業務システムにおけるユーザ要求ヒアリング経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 735万円～1154万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年次有給休暇（10日～20日）、慶弔休暇、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産前産後休暇、配偶者出産休暇、育児休業（一部有給）、キッズ休暇、介護休業など
