募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集部署の概要・ミッション】
金融領域におけるコンタクトセンターを中心とした顧客接点領域に対し、CX（カスタマーエクスペリエンス）の高度化を目的としたコンサルティングおよびSIを一体で提供する組織です。
顧客のカスタマーサービス／サポートにおける課題に対し、顧客視点での現状診断（As-Is分析）から、
目指すべき姿（To-Be）の設計、さらにそれを実現するためのデジタル施策・システム導入・運用改善まで、一気通貫で伴走する「コミュニケーションデザイン」を強みとしています。
コンタクトセンター、Web／アプリ、AI、データ分析など多様なチャネル／技術を組み合わせ、
UI／UXの改善やオムニチャネル化を通じて、企業と顧客の最適なコミュニケーション設計を実現しています。
【募集背景】
デジタル化の進展に伴い、企業の顧客接点は電話・Web・アプリ・AIチャネルへと急速に多様化しており、コンタクトセンターを中心とした顧客対応領域においも、「CX（顧客体験）」の重要性が急速に高まっています。
一方で多くの企業は、オムニチャネル化やUI/UX改善、AI・データ活用といった取り組みを進めながらも、
「顧客視点でのサービス設計ができていない」「各チャネルが分断されている」などの課題を抱えています。
当部門ではこうした課題に対し、単なるシステム導入にとどまらず、顧客接点全体の再設計（コミュニケーションデザイン）を通じたCX高度化支援を推進しております。
【担当いただく仕事内容】
金融機関を中心とした顧客に対し、コンタクトセンターおよびデジタルチャネル全体を対象としたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上に向けたコンサルティング業務を担当いただきます。
顧客のカスタマーサービス／サポートに関する現状分析から課題抽出、あるべき姿（To-Be）の設計、具体的な施策立案・実行支援まで、一気通貫でプロジェクトを推進していただきます。
■具体的な業務内容
・コンタクトセンターおよびデジタルチャネル（電話／Web／アプリ等）の現状分析・課題可視化
・顧客体験（CX）の観点での業務プロセス・サービス設計（As-Is／To-Be設計）
…
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上
・コン タクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）
・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか）
※40代の場合はPM経験必須
・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力
・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性
- 歓迎
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・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験
・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験
・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験
・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験
・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験
・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験
・金融機関向けプロジェクトの経験（尚可）
・30代前半～40代の即戦力層
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 725万円～1370万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、GW・夏期・年末年始、慶弔
有給休暇（4月入社：初年度～3年目迄14日、4年目以降20日※入社月により変動有）、
リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇（生理休暇・不妊治療等）他
