募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツールを担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。チャットサービスは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
【業務内容】
同社サービスを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
＜具体的な業務内容＞
■カスタマーサクセス（TechSupport）業務
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアントからの問合せ対応
・導入顧客へのオンボーディング
・カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
・顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携し…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験（目安2年以上）
・カスタマーサクセスのご経験
・SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
・無形商材の既存顧客営業のご経験
・広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
- 歓迎
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・複数名のチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～800万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇 等
