募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応
電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。
アウトバウンド営業や電話対応の経験を活かしやすい業務です。
2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート
お客様が解約を検討される背景には、料金、契約内容、手続き、サービス理解不足など、さまざまな理由があります。
お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。
無理に引き止めるのではなく、お客様の不安や疑問を解消し、納得してサービスを利用いただける状態をつくることが大切です。
3. 申込・契約・開通に関する確認業務
お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。
関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態をつくっていただきます。
4. 顧客情報・対応履歴の管理
お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。
Excel、社内システムなどを使いながら、顧客情報や対応状況を管理します。
高度なデータ分析スキルは必須ではありません。
まずは、情報を正確に扱い、必要な内容を分かりやすく整理できることを重視しています。
5. サービス改善・業務改善への参加
お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。
たとえば、よくある質問を整理する、案内資料を分かりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスや確認漏れを減らすチェック方法を考えるなど、日々の業務改善にも関わっていただきます。
主任候補の方には、将来的にメンバーのサポート、対応品質の改善、簡単な数値管理、業務フロー改善などもお任せしていく想定です。
【キャリアプラン】
■入社後
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下いずれかの経験をお持ちの方
■アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験
■販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験
【歓迎要件】
■カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
■コールセンターでの業務経験
■解約抑止、継続利用促進、顧客フォローの経験
■電力、通信、ガス、保険、金融、サブスクなどストック型ビジネスでの経験
■営業事務、契約管理、顧客管理、請求管理などの経験
■Excel、スプレッドシート等を用いたデータ入力、集計、管理経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 420～600万円
