募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。
【ミッション／期待する役割・責任】
単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。
KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。
【雇入れ後の具体的な業務内容】
[仕事の内容]
リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント
[業務例]
■サービスデスク全体の運用状況の把握・統括
■応対品質の管理（KPI/SLA）
■オペレータ人材育成
■問合せデータ分析、運用改善 など
【携わる事業・製品・サービス】
■B2B市場
■ITサービスマネジメント領域
[製品・サービス]
■LMIS
■自社Saas/業務アプリケーション
■サービスデスク向けパッケージ
など
【仕事の魅力・やりがい】
ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。
サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。
【キャリアパス】
まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行って頂く。
■サービスデスク領域のスペシャリスト
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件（MUST）】
■サービスデスク/コールセンター業務の経験（2～3年以上）
■問合せ対応およびエスカレーション対応の経験
■サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験
【歓迎条件（WANT）】
■[資格] ITILV3 or V4
■基本的なドキュメント作成スキル（Excel/Word/PowerPoint等）
■コミュニケーションスキル（対ステークホルダー）
■FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験
【求める人物像】
■新たな領域への知的好奇心が高く、学習意欲、成長意欲の高い方。
■社内外に対しコミュニケーション能力のある方。
■現状に満足せず、能動的にものごとを進化させることができる方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～800万円
