募集要項
- 仕事内容
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【業務概要】
ITサービスの安定運用と継続的改善を担いながら、顧客の業務成果創出まで踏み込むサービスマネジメントを担当します。
運用設計・品質管理、インシデント対応に加え、利用データ分析に基づく改善提案や活用促進を推進。
顧客との関係構築を通じてサービス価値の最大化を実現します。
【ミッション／期待する役割・責任】
■専門性を活かした高付加価値提案の実施。
■高い専門スキルとノウハウを活かしたテーマ推進に加えて、支援領域の拡大や高付加価値型支援の展開を行う。
【雇入れ後の具体的な業務内容】
■ITサービスの運用設計およびサービス品質管理（SLA／KPI管理）
■インシデント／問題／変更管理の統括、安定稼働の確保
■利用状況・ログ分析による課題抽出と改善施策の立案・実行
■顧客との定例レビュー・レポーティング（価値可視化）
■継続的サービス改善（CSI）の推進
■カスタマーサクセス活動（活用促進、展開支援、アップセル提案）
■社内開発・運用部門やベンダーとの調整・マネジメント
【携わる事業・製品・サービス】
■B2B市場
■ガバメント市場
【製品・サービス】
■自社SaaSや業務アプリケーション
■お客様ITインフラ・基幹システム
【仕事の魅力・やりがい】
■DXの中核で顧客価値を最大化
IT運用に留まらず「成果創出まで責任を持つ」役割
■サービス×CSのハイブリッド人材へ成長
運用・データ分析・顧客成功を横断的に経験
■大規模・長期サービスに携わるやりがい
リコーグループの基幹・グローバルシステムに関与
■顧客から直接評価されるポジション
安定稼働＋改善提案により信頼関係を構築
■IT部門の価値向上に直結
コストセンターから価値創出部門への変革に貢献
【キャリアパス】
■ITサービス×カスタマーサクセス領域のスペシャリスト（CX/EX〈顧客/従業員体験〉責任者 ）
■ITサービス戦略・企画（DX推進、ITガバナンス）
■組織マネジメント（部門責任者）
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件（MUST）】
■ITサービス運用／保守に関する実務経験（3年以上）
以下いずれかの経験
■ITサービスマネジメント（ITILベース）
■システム運用設計／改善
■プロジェクトマネジメント／リーダー経験
■顧客折衝・ステークホルダー調整経験
■KPI／データ分析に基づく改善活動経験
【歓迎条件（WANT）】
■ITIL資格またはITSMの知識
■クラウド（AWS/Azure等）運用経験
■SaaS／サブスクリプションサービスの運用経験
■カスタマーサクセス／CSM経験
■データ分析／BIツール活用経験
■DevOps／SREの知見
【求める人物像】
■顧客の成果創出にコミットできる方（プロダクト思考＋CS志向）
■「運用」だけでなく「改善・価値創出」に踏み込める方
■ビジネスとITをつなぐコミュニケーション力を持つ方
■複雑なステークホルダー環境で調整・推進ができる方
■データに基づき課題設定・改善を推進できる方
■変化の大きい環境で主体的に行動できる方
【語学力】
■不問（英語力があれば尚可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～800万円
