募集要項
- 仕事内容
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★受電はAIがチケット化。難題を解決し、現場の課題を開発部門へトスアップする、品質重視のリーダー。
【募集背景】
SCOグループは現在、労働集約型のビジネスモデルからTech企業（SaaS）へと生まれ変わる「第二創業期」の真っ只中です。
事業は急成長していますが、正直に申し上げますと、受け皿となるサポート体制の構築が追いついていません。
マニュアルは未完成、ツールは導入途中、フローは属人的。そんな「カオスな状況」を嘆くのではなく、「だからこそ面白い。
自分の手で最強のCS組織を作れるチャンスだ」と捉えられるリーダー候補を募集します。
【業務内容】
プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。
■高難度案件の解決と品質管理： AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。
■現場課題の抽出とトスアップ： 問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。
■回答クオリティの監督： チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。
■ジュニアメンバーの指導： メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。
【組織構成】
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのSV経験者などが在籍。現在はスピード重視から「品質とトスアップ重視」の文化へのアップデートを推進しています。
【キャリアパス】
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。
■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験（3年以上）
■現場課題の言語化能力： 起きている事象を「単なる苦情」で終わらせず、改善可能な「課題」として他部署へ伝えられるドキュメンテーション能力。
■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。
■論理的思考力： 感情論ではなく、ファクトとロジックに基づいて最適な解決策を提示できる方。
＜こんな方を求めています＞
弊社の下記バリューに共感いただける方
・Perspective：大きな志と大きな目標。
・Philosophy：スマートにもがき、クリエイティブにぶっ壊し、最後までくらいつく姿勢を。
・Priority：テイクよりもギブが先。売り手よりも買い手の論理が先。優先順序を間違えない。
・Position：主体性を持ち、リスクを取る。先手を取り、振り回す。正しいポジションを。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
