募集要項
- 仕事内容
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★受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。
【募集背景】
スピードではなく「品質」で顧客を支える
フロントのCS担当者が1人あたり30～50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。
定型的なやり取りは自動化・仕組み化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。
応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。
【業務内容】
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。
(1)金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。
(2)SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。
【組織構成】
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職： コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。
【キャリアパス】
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。
■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■社会人経験2年以上
■論理的な文章作成能力： 複雑な事象を整理し、顧客に分かりやすく言語化して伝えられる能力。
■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを並行して使いこなし、自ら情報を検索して正解を見つける姿勢。
■責任感（Grit）： 債権回収やデータ移行など、精度の求められる業務を最後までやり遂げる力。
＜こんな方を求めています＞
弊社の下記バリューに共感いただける方
・Perspective：大きな志と大きな目標。
・Philosophy：スマートにもがき、クリエイティブにぶっ壊し、最後までくらいつく姿勢を。
・Priority：テイクよりもギブが先。売り手よりも買い手の論理が先。優先順序を間違えない。
・Position：主体性を持ち、リスクを取る。先手を取り、振り回す。正しいポジションを。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
