募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
既存顧客に対してハイタッチ支援に加え、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりを担うポジションです。
【入社直後からお任せする業務】
・既存顧客の担当者データの洗い出しと利用状況の分析
・解約兆候の検知と対策立案
・テックタッチ・ロータッチ施策（メール・セミナー・コンテンツ等）の企画・実行・仕組み化
・コミュニティ・ユーザー会を通じた顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成
・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル・クロスセルの提案
・VoCをプロダクトチームへフィードバックし、サービスの質向上に貢献
・チーム立ち上げフェーズのため、幅広い業務に携わることができます
【長期的なポジションのゴール】
・顧客満足度の向上とLTV最大化
・ロータッチ・テックタッチを中心としたスケーラブルなCS支援モデルの確立
・アップセル・クロスセルを通じた売上貢献
・VoCを起点にしたプロダクト改善への継続的な貢献
■このポジションの魅力
・営業×マーケ両方の経験が可能な「カスタマーマーケティング」という専門職として、新たなキャリアの軸を明確に打ち立てられる
・立ち上げフェーズのため、ヘルススコア設計・施策の型化など仕組みをゼロから自分で作れる
・自社プロダクトの施策を担うため、施策の効果を当事者として最後まで見届けられる
・フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能
・VoCを起点に開発サイドと直接コミュニケーションし、未来のプロダクト改善・開発に関われる
・セキュリティというMusthave領域で、AIに代替されにくい伴走型CSとしてのスキルが身につく
・フレックスタイム制（コアタイムなし）・週2リモートで、柔軟な働き方が可能
■組織構成（営業部）
17名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタントグループマネージャー1名、営業事務3名）
■プロダクトについて
・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」：https://www.s
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・サブスクリプション型BtoBサービスにおけるCSまたは営業での経験（2年以上）
・既存顧客へのアップセル・クロスセルを自分の数字として持って動いた経験
・メルマガ・セミナー・コンテンツなど1対Nのコミュニケーション施策を自分で企画・実行した経験
【歓迎スキル】
・カスタマーマーケティング・カスタマーサクセス・既存顧客向けマーケティングの実務経験
・オンボーディング施策・プロダクト活用促進施策の企画・実行経験
・ヘルススコア設計・仕組みづくりなどゼロイチ経験
・データに基づいた施策改善を自分で回した経験
・CRM・MAツールの使用経験（Salesforce等）
・ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド・ナレッジ・メール・ウェビナー等）の制作経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
