募集要項
- 仕事内容
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世界160カ国展開＆大型家電分野で16年連続世界シェアNo.1のハイアールグループ★安定×成長環境でキャリアUP！
サービスセンター統括・業務改善・KPI管理など上流業務に携われるやりがい大のポジション◎
完全週休2日（土日祝）×大阪勤務で腰を据えて働ける環境、年収～650万と待遇面も充実！
1.使命(本ポジションが存在する目的)
(1) 日本のお客様に感動を与えるサービスの提供
(2) アフターサービスを通してHaier製品とAQUA製品のブランド力を向上させる
2.使命を達成するための役割
(1) アフターサービス部の戦略を踏まえたSC行政課の戦略および実行計画策定立案
(2) 全国サービスセンターの業務品質を標準化し、運営レベルの底上げを図る
(3) 顧客満足度向上を図るべく提案と推進
3.役割を達成するための具体的な仕事内容
(1) アフターサービス部の戦略を踏まえたSC行政課の戦略および実行計画策定立案
(1) SC行政課（修理作業検収業務、請求入金管理業務 等）の運営管理
(2) 課内方針に基づいた戦略目標の推進
(2) 全国サービスセンターの体制強化策の立案
(1) 全国サービスセンターの業務効率化・指導
(2) 修理日数、長期未完了率、請求・入金状況等のKPIを把握し、課題抽出と改善施策を推進する
(3) 顧客満足度向上を図るべく提案と推進
(1) 品質情報の迅速なフィードバック
(2) アフターサービスの技術・接客水準の確保
- 応募資格
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- 必須
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◆学歴
高卒以上
工学・電気系が望ましい
◆資格
・普通自動車免許
・第２種電気工事士（尚良し）
・家電製品エンジニア関連資格（尚良し）
◆業務経験
・フィールドマネージャー経験、サービスセンター管理、アフターサービス部門での業務管理経験のいずれか（必須）
・KPI管理、業務改善、協力会社管理、請求・入金管理等の実務経験（尚良し）
◆スキル
・課内・外におけるコミュニケーション力
・渉外交渉スキル
・より効果的なレポート、推奨事項、プレゼンテーションなどを作成する能力
・課内目標達成のための意思決定と推進能力
・問題や課題について同じことが起きないよう、定義づけやルール・フローなどを伴い解決してゆく能力
・部下を通して解決できる能力
◆専門知識
・課内運営とマネジメント知識
・電気（制御）・機械（機構）の技術的知識
・顧客対応、VOC分析、再発防止活動に関する知識
◆能力・パーソナリティ
・目標を達成するためにチーム全体を導き、動機付ける能力
・課内全体の統治を維持し続ける能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 450～650万円
