募集要項
- 仕事内容
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日本国内における自社製品、自社サービスの問い合わせ対応。販売代理店との連絡・交渉、国内向け広告宣伝・販促戦略の策定、Webサイトやマニュアルなどのユーザー向けドキュメントのチェックなどの業務全般。
【募集職種】
カスタマーエクスペリエンス(国内CX)
【仕事内容】
30年にわたり、80か国以上で広く利用されている自社製品 データロガー「おんどとり」の、日本国内でのカスタマーエクスペリエンス(CX)をリードし、お客様に製品をご購入いただく前からご使用いただいた後まで、最適な体験を提供する役割を担っていただきます。アイデアを積極的に出し、実際にチャレンジしていくことのできる方をお待ちしています。
【具体的な仕事内容】
- 国内向け広告宣伝・販促戦略の策定
- 自社製品・自社サービスのユーザーサポート
- 販売代理店との連絡・交渉
- Webサイトやマニュアルなどのユーザー向けドキュメントのレビューおよび改善提案の策定
営業や販売のノルマに縛られることなく、お客様の体験価値を最大化するためのアイデアを積極的に提案し、実行に移していく役割です。また、状況と実力に応じて、他部門のサポートやCXという枠を超えた仕事もしていただく場合があります。
【配属イメージ】
CX推進部への配属になります。他部門との連携が必要な場面もありますが、部門間の垣根が低く、フラットな組織構造なのでコミュニケーションは取りやすい環境です。また、同社は安定した経営基盤のもと、自由な発想で新しいことに挑戦することを推奨する会社です。「この仕事はこの部署でやるもの」という固定概念に囚われず、社内で発生する様々な企画やプロジェクトに積極的に参加していただきたいです。
【やりがい】
長野県で生まれたメーカーが100%自社開発で創っている製品を、日本中のユーザーにお届けする誇りを感じることができます。また、ユーザーが自分たちの製品を使うことで得られる体験を直接感じ、フィードバックに役立てることができます。単に台数を多く売ることや、ユーザーからのお問い合わせに対応することだけでなく、自社製品を広く社会に届けるということの意味と、その方法を一緒に考え続けていきたいです。
【キャリア】
所属部署はCX推進部ですが、一般的
- 応募資格
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- 必須
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【必須の経験・スキル】
■ 一般的なビジネスマナー
■ 顧客や社内他部門とのコミュニケーション・調整能力
【歓迎要件】
下記業務経験をお持ちの方、歓迎します。
■ テクニカルサポート業務の経験
■ IoT、IT関係の業務経験
■ テクニカルライティング、Webライティングの経験
■ クリエイティブ系の業務経験
■ 知財関係の業務経験
【求める人物像】
■ 自身でプロアクティブに仕事を定義し、自律・自走ができる方
■ CXと直接関係ない業務や事務作業にも前向きに取り組むことができる方
■ 新しい手法や技術、アイデアを柔軟に取り入れることができる方
■ 他部門とも積極的にコミュニケーションをとり課題を解決できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～800万円
