募集要項
- 仕事内容
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同社のdxクラウド推進グループにて、Microsoft 365、Box、AI-Chat（自社生成AIサービス）を導入済みの顧客に対し、使い続けてもらうためのフォローをご担当いただきます。
導入中の顧客へアップデート情報の案内、活用事例の紹介、お悩み相談対応を通じて満足度を高め、解約を減らします。あわせて、顧客への追加提案につながる種を見つけ、アップセル、クロスセルによる売上拡大も担います。
また、訪問だけではなく、メール、オンライン、資料、短い動画などを活用した「訪問しないフォロー」のやり方も考え、実行しています。
顧客のニーズが高まっている生成AIサービス（AI-Chat、Microsoft 365のCopilot等）については、顧客向けの勉強会の企画運営、レクチャーも担当いただきます。
【具体的には】
・既存ユーザへのCS活動：アップデート情報の案内、活用事例の紹介、連携サービスの紹介、お悩み相談対応。
・解約抑止：利用状況や相談内容から不安、課題を早めに拾い、対策を考えて実行。社内の関係者へ相談、依頼。
・訪問しないフォローの設計と実行：メール、オンライン説明、資料、短い動画などの仕組み作りと運用
・勉強会の実施：ビジネスでの生成AI活用ポイントやAI-Chatの使い方を分かりやすく説明
・社内連携：営業、パートナー、開発、運用、事務と連携して顧客対応を前に進める
- 応募資格
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- 必須
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以下、全てのご経験をお持ちの方
・顧客対応の経験をお持ちの方（法人営業、個人営業、導入支援、運用サポート、プリセールス、SEなど職種は不問）
・普通自動車第一種運転免許
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県
- 勤務時間
- 09:00 - 17:30（コアタイム：07:00 - 20:00）
- 年収・給与
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500万円～672万円(経験能力考慮の上優遇)
モデル年収 35歳 670万円
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、時間外手当、テレワーク手当
【待遇・福利厚生】
寮・社宅、退職金、財形貯蓄、資格取得、社員持株、KDDI企業年金基金、団体扱生保・損保、中部電力生活協同組合、カフェテリアプラン
- 休日休暇
- 年間123日、年間120日以上（123日(2024年度実績)）／（内訳）完全週休2日制(土日)・祝日・夏季・年末年始。有給休職、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、創立記念日
