募集要項
- 募集背景
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近年、国内外から多くの観光客が訪れ、宿泊施設に求められる役割も大きく変化しています。
単に休むための場所ではなく、その街ならではの文化や体験を味わうための
「旅の拠点」としての価値が重要視されています。
渋谷エリアで運営するライフスタイルホテルでは、
「街と人をつなぐ交流拠点」をコンセプトに、新しい宿泊体験を提供してきました。
インバウンド需要の拡大や国内観光の活性化に伴い、国内外から多くのゲストをお迎えしており、
施設の稼働率も継続的に高く推移しています。
今後のさらなる事業成長と、ゲスト満足度の向上を目指すにあたり、
宿泊サービスの要となるフロント部門の組織強化が急務となっています。
＜今回の採用の目的＞
・国内外のゲスト増加に伴う受け入れ体制の強化
・多言語対応や質の高いコンシェルジュサービスの拡充
・ホテル内イベントや地域コミュニティとの連携強化
マニュアル通りの接客にとどまらず、ゲスト一人ひとりに合わせたおもてなしを実践し、
街の魅力を積極的に発信していただける方をお迎えしたいと考えています。
- 仕事内容
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渋谷のライフスタイルホテルにて、フロント業務全般をお任せします。ライフスタイルホテルのフロントスタッフとして、
チェックイン・アウト対応はもちろん、街の魅力を伝えるコンシェルジュとしての役割や、
館内イベントの企画・運営サポートなども担います。
宿泊ゲストへの接客サービスから宿泊運営業務まで幅広く担当していただきます。
単なる宿泊手続きにとどまらず、街と人をつなぐコンシェルジュとして、
ゲストの滞在体験をより豊かなものにする重要な役割を担います。
＜具体的な業務内容＞
■フロント接客業務
・チェックイン、チェックアウトの対応
・宿泊予約の確認、システム入力および管理
・電話やメールでの問い合わせ対応
・館内設備やサービスの案内
■コンシェルジュ・ゲストサポート
・地域の飲食店や観光スポット、隠れた名所の紹介
・街のイベントやカルチャー情報の提供
・海外からのゲストに対する多言語でのサポート
・滞在中の様々な要望に対する柔軟な対応
■宿泊運営・バックオフィス業務
・予約管理システムの操作、売上データの管理
・客室状況の確認、ハウスキーピング部門との連携
・各種備品やアメニティの発注、在庫管理
■コミュニティ・イベント関連業務
・ホテル内で開催されるイベントの運営サポート
・地域コミュニティや周辺施設との連携
・ワークショップや交流企画の補助
・ゲスト同士、あるいはゲストと街をつなぐコミュニケーションの促進
■ホテルブランドの運営・改善
・SNSでの反響や口コミ評価の確認、分析
・ゲスト満足度向上のためのサービス改善提案
・新しい宿泊体験やサービス企画の立案
＜仕事の魅力と得られる経験＞
ホテルサービスにおいて大切にしているのは、ゲストの期待を超える体験を提供することです。
決まりきったマニュアル対応ではなく、目の前のゲストが何を求めているのかを想像し、
一人ひとりに寄り添った接客を実践することができます。
また、フロントという枠を超えて、イベント企画やコミュニティ運営にも関わる機会があり、
幅広いビジネススキルや企画力を磨くことが可能な環境です。
多様なバックグラウンドを持つゲストとの対話を通じて、
語学力や異文化理解を深め、グローバルな視点を養うこともできます。
接客のプロフェッショナルとして成長しながら、街のカルチャー発信に貢献できる仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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・接客、販売などの対人サービス業務の実務経験（業界・年数不問）
・基本的なPC操作スキル（タイピング、Word・Excelなどの利用経験）
- 歓迎
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・ホテルや旅館など宿泊施設での実務経験
・英語、中国語など外国語を使用した接客の実務経験
・TOEICなどの語学資格
・イベントの企画、運営に携わった実務経験
・予約管理システムの操作経験
- フィットする人物像
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・ゲストとの対話やコミュニケーションを心から楽しめる方
・街のカルチャー、アート、食、観光情報に興味関心がある方
・マニュアルにとらわれず、臨機応変な対応ができる方
・チームワークを大切にし、周囲と協力して物事を進められる方
・ゲストの期待を超えるサービスを提供したいという志向をお持ちの方
・新しい業務や企画に積極的に挑戦する姿勢をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500万円 ～ 699万円