募集要項
- 募集背景
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私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持し、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業への導入が急速に拡大しています。
契約は法務・事業部・経営をまたぐ全社横断業務であり、大企業ほど構造が複雑なため、単なるツールの使い方説明にとどまらない深い伴走が求められます。顧客の業務プロセス（BPR）にまで踏み込み、複数部門のステークホルダーを巻き込みながら組織の変革を支援することが私たちのミッションです。
今回は、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いながら、将来的には顧客の事業・組織課題に深く踏み込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引する「アカウントマネージャー」へとキャリアを高めていけるコアメンバーを募集します。
- 仕事内容
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大企業における契約・意思決定インフラの再設計に向け、BPRを含めた深い伴走を推進。顧客の導入・定着から活用拡大まで一気通貫で支援し、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引します。【職務内容】
・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック
【このポジションの魅力】
・本質的なエンタープライズCSの実践： 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。
・アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。
・「型化・仕組み化」による市場価値の向上： 個別対応で終わらせず、再現性のある「成功の型（Ops/プレイブック）」として昇華させる思考とスキルが磨かれます
【利用ツール】
社内コミュニケーション：Slack
顧客管理・顧客分析：Salesforce
プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
問合せ対応・諸告知：Intercom
ヘルプページ：Zendesk
タスク管理：Asana
資料保管：Google Drive
ナレッジ蓄積・共有：Notion
タスク等自動化：Zapier
アイデア壁打ち等：Gemini
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）
・担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験
・顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験
- 歓迎
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【歓迎スキル】
・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
・個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
・成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
・正解の無い課題を構造化し、自走できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区東1丁目32－12 渋谷プロパティータワー7階
- 勤務時間
- フルフレックス制度（1日標準労働時間 8時間）
- 年収・給与
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年収：700-1500万円
月給：50万円～
昇給：年2回
賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 待遇・福利厚生
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交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
在宅支援手当
各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- 選考プロセス
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書類選考→面接3-4回→オファー面談
※必要に応じてオファー面談等が発生する場合があります
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
