募集要項

募集背景: 私たちは契約業務・管理クラウド『Hubble』を展開し、継続率99％を維持するグロースフェーズのスタートアップです。シリーズB以降、導入企業が急増し、一社一社の契約業務に深く入り込み、成果で応えるカスタマーサクセスの重要性が増しています。

これまでオンボーディング支援とプロセスの型化に注力し、継続率99％という基盤を築いてきました。次に必要なのは、その型をただ運用するのではなく、担当する顧客ごとに磨き込み、成果（NRR・アップセル・解約阻止）を再現性をもって生み出せる構造です。

操作のサポートではなく、顧客企業の業務課題を構造で捉え、Hubbleの価値を最大化する「攻めの提案」を実行する。そんなカスタマーサクセスのプロフェショナルを目指している方を募集します。

仕事内容: 個社のライフサイクル（導入～活用～更新）全体に責任を持ち、長く深く伴走するカスタマーサクセス
【職務内容】
・オンボーディング支援：お客様の業務フローを捉え、最適な初期導入を設計・推進
・アダプション／更新：定例・テキスト対応で活用を促進し、契約更新を戦略的に計画
・アップセル・クロスセル：更新プロセスを起点に拡大機会を最大化
・業務プロセスへの踏み込み：お客様の法務・事業部間ワークフローの課題を構造化し、改善を提案
・担当範囲の型化：自分の成功事例を再現可能な型へ落とし込み、横展開できる形に
・カスタマーボイスの還元：現場の課題を開発へフィードバック

【このポジションの魅力】
・個社に深く入り、成果で応えるプロフェッショナル性：寄り添いでも押し売りでもなく、お客様の業務課題を解いて成果（NRR）を出す。CSの本質的な力が磨かれます
・業務×BPRで上がる市場価値：契約という全社横断業務の再設計に踏み込み、課題発見・解決の実践力が資産になります
・法務ドメインの社会的インパクト：契約は企業の重要インフラです。その変革に当事者として関われます

応募資格

必須: 【必須スキル】
・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、または近接領域の実務経験（2年以上）
・担当顧客の課題を特定し、施策を自ら設計・実行して成果（継続・アップセル・解約防止）に繋げた経験
・顧客対応で解約率低減や売上拡大の「仕組み化・型化」を自ら主導した経験

歓迎: 【歓迎スキル】
・複数ステークホルダーを巻き込んだ導入支援・業務プロセス改善（BPR）の推進経験
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくサクセス戦略の立案・運用
・契約交渉・契約書ドラフティング・法務知識／法務・契約ドメインへの関心

【求める人物像】
・HubbleのValuesに共感し、体現・伝播できる方
・個社に深く入り込み、先回りして次の打ち手まで設計できる方
・成果にコミットし、泥臭い実行と型づくりを両立できる方
・正解の無い課題を構造化し、自走できる方
・スタートアップのスピード感を楽しめる方

待遇・福利厚生: 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
在宅支援手当
各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入

選考プロセス: 書類選考→面接2-3回→オファー面談
※必要に応じてオファー面談等が発生する場合があります

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

会社概要

事業内容: Hubbleは、契約書をはじめとする法務ドキュメント業務に特化したクラウド型ソフトウェアを提供しています。Microsoft Wordを利用した書類作成時のバージョンや関連コミュニケーションの管理・共有を効率化し、法務に携わる企業やチームが本当に使いやすいことを考え抜いた無駄のない機能で、業務の生産性を向上をご支援しております。