募集要項
- 募集背景
- 増員募集
- 仕事内容
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大手エネルギー会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
- 応募資格
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- 必須
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（必須）
・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験（マニュアル・トークスクリプト作成、専門指標管理、オペレーター管理などの経験がある方）
- 歓迎
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（尚可）
・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市西区千代崎3丁目
- 勤務時間
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■勤務時間：8時50分 ～17時35分 ※フレックス有（コアタイム11:00～14:00）
■残業時間：月15時間程度
- 年収・給与
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■年収：524.4円～641.8万円 (残業代：別途支給)
月収：31万円～37.9万円
※月収は月額基本給1ヶ月分に時間外手当(15h/月想定)を加算し算出。固定(みなし)残業制ではありません。
※実残業時間に基づき支給します。
年2回支給(6月、12月)※3ヶ月分(標準)+業績連動加算分
賞与実績 2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月、2025年:6.66ヶ月
- 待遇・福利厚生
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■諸手当／福利厚生：時間外手当(残業時間に応じて別途全額支給)、休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当、通勤手当(全額支給)、外部研修受講制度、資格取得支援制度、Daigasグループ保険加入制度、定期健康診断(年1回)、リロクラブ加入（社外福利厚生サービス利用可）、カジュアルワークスタイル制度、社内サークル活動 等
- 休日休暇
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■年間休日：124日
■休日：完全週休二日制（土日祝）
■休暇：ＧＷ・夏季休暇・年末年始休暇、AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
- 選考プロセス
- 面接回数2回
