募集要項
- 募集背景
- ホテル・旅館予約サービス「一休.com」やレストラン予約サービス「PayPayグルメ」など、多彩なサービスを展開する同社。そのノウハウを結集し、2021年春には飲食店向けの予約管理システム「RESZAIKO」をリリースしました。運営をシンプルかつ効率的にする多彩な機能が好評を博し、導入店舗から高い評価を獲得しています。この「RESZAIKO」を通じて飲食業界のDX推進をさらに加速させていくため、今回、新たにカスタマーサクセスを担うメンバーを募集することになりました。業界全体の革新をリードする、やりがいの大きなポジションです。
- 仕事内容
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飲食店向けDXサービス「RESZAIKO」のカスタマーサクセスとして、導入店舗の成功を支援する仕事です。飲食店の課題をテクノロジーで解決し、業界全体のDX推進をリードしていく重要な役割を担います。
＜おすすめポイント＞
●急成長中の新規事業に携わる
●ユーザーの声がサービスを創る
●業界の変革をリードするやりがい
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
レストラン運営の課題をテクノロジーで解決する予約管理システム 「RESZAIKO（レスザイコ）」。予約管理をはじめ、顧客管理やデータ分析など、飲食店の運営をシンプルかつ効率的にする多彩な機能を提供しています。
＜担当顧客＞
「一休.comレストラン」や「PayPayグルメ」を利用している、または利用を検討している全国の飲食店様が対象です。
＜仕事の流れ＞
▼オンボーディング
導入が決定した飲食店様に対し、システムの設定や操作方法のトレーニングを実施。スムーズな利用開始をサポートします。
▼カスタマーサポート
導入後の店舗様からの問い合わせ対応や、活用促進のための提案を行います。定期的なコミュニケーションを通じて、顧客満足度を高めていきます。
▼サービス改善
お客様からいただいたご意見やご要望を開発チームにフィードバックし、機能改善や新機能の開発に繋げます。
◎お客様に寄り添い、二人三脚で店舗運営の課題解決を目指すスタイルです。業界のDX化を最前線で推進する手応えを感じられます。
■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自社のサービスを通じて、飲食業界全体の変革に直接貢献できる点にあります。「RESZAIKOのおかげで業務が本当に楽になった」「もっと早く導入すればよかった」といったお客様からの感謝の言葉が、何よりのやりがいです。業界が抱える課題をテクノロジーの力で解決し、飲食店の未来を共に創り上げていく。そんな大きな手応えと達成感を得られる仕事です。
■教育・キャリア
入社後は、先輩社員によるOJTを通じて業務を学んでいきます。同社には「手を挙げた人にチャンスがある」という文化が根付いており、意欲次第でスモールチームのマネジメントなど、早期に責任あるポジションに挑戦することも可能です。また、書籍購入補助やセミナー受講補助といった制度も充実。常に新しい知識を吸収し、成長し続けられる環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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・下記いずれかのご経験
・IT/無形商材の営業経験
・SaaSのカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
アクセス：永田町駅徒歩1分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
時差勤務制度があり、個々の事情に合わせた柔軟な働き方が可能です。
- 年収・給与
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年収：510～740 万円 月給制 基本給：257146円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：60269円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年度末支給（業績連動）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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■退職金制度
■産前・産後、育児・介護休業制度
■結婚祝金、出産祝金
■各種費用補助（歓送迎会、インフルエンザ予防接種、健康診断オプション）
■副業許可制度（事前申請制）
■社員紹介制度
■学習支援制度（書籍購入・セミナー受講補助）
■部活動費用補助
■メンター制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※適性検査あり
