募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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当社のデータインテリジェンス事業（不正検知／本人確認）について、主力プロダクト群の導入から活用定着までを主導するとともに、導入後の顧客の成功を支援していただきます。
◆サービス導入支援（デリバリ）業務
(1)顧客（主に金融機関）に対するSaaS(BPO)サービス「proost（JPKI）」「Detecker」のプロダクト導入・運用定着支援のリード
(2)導入プロジェクトのマネジメント（要件確認、スケジュール管理、社内外調整）
(3)顧客とのミーティング実施による進捗報告・課題解決
◆カスタマーサクセス業務
(1)データ活用や活用促進支援による顧客の事業成果の最大化
(2)利用状況データ・サポート履歴の分析と施策立案
(3)顧客の声を元にしたプロダクト改善提案の社内フィードバック（開発・営業との連携）
(4)チャーン（解約）リスクの早期察知・対応、およびアップセル／クロスセルの支援
◆チームマネジメント（※シニアメンバーの場合）
・チームメンバーの育成
・業務設計
・ナレッジ共有の推進
◆サービス導入事例：https://www.acsion.co.jp/cases/
◆ニッキンの記事、あなたの静岡新聞のDetecker記事(静銀事例)、をACSiONサイトからURL貼る
- 応募資格
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- 必須
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・IT業界またはSaaS企業での法人顧客対応経験（5年以上）
・顧客との導入プロジェクト経験、または運用支援・活用支援経験
・顧客折衝やマルチステークホルダーとの調整経験
・2～3名以上のチームリーダーまたはプロジェクトリーダーの経験（※シニアメンバーの場合）
【歓迎】
・金融業界（銀行、証券、信用金庫等）における業務経験または金融業界向けの業務経験または支援経験
・SaaS製品やクラウドサービスの導入・活用支援経験
・顧客満足度や契約継続率向上に関わる実績、サービス改善・業務設計などの推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～850万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当
- 休日休暇
- 結婚休暇、忌引休暇、災害休暇、公務休暇、育児活動休暇 等
