募集要項
- 募集背景
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同社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。
多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。
- 仕事内容
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従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。
現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。
【業務内容】
・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり
・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計
・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善
・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携
・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携
■ポジションの魅力
・“御用聞き”ではない課題解決型CS：
定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます。
・ひとりで抱えない体制：
横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します。
・AIを業務に活かせる環境：
Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています。
・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会：
関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます。
・様々な業種の方と関われる：
利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部に配属予定です。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB SaaSのカスタマーサクセス／法人営業、または業務系システムの導入・業務コンサルティング経験（目安3年以上）
・エンタープライズ／ミドル顧客（目安：従業員500名以上）の決裁者・部門責任者と折衝し、意思決定構造、信頼関係を築いた経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社
住所：東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F
勤務地最寄駅：JR 各線 新橋駅 徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～17:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：650～1000 万円
月給制
基本給：345279円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：52900円
超過分は全額支給
変動手当：資格手当
リモート手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担、従業員持株会、Salesforce認定資格受験費用会社負担、副業可
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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書類選考→1次面接→最終面接
※1次面接の前にカジュアル面談が入る可能性があります。
