募集要項
- 募集背景
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電動マイクロモビリティサービスの急速な拡大に伴い、全国で展開するオペレーション品質の標準化と高度化が重要な経営課題となっています。サービスエリアや車両数、拠点数の増加により、従来の運用だけでは品質を維持することが難しくなっており、データと現場の双方を踏まえた業務プロセスの再設計が求められています。
今回募集するポジションでは、サービス品質の「あるべき姿」を定義し、その実現に向けた業務プロセスや品質基準、標準作業手順書（SOP）の構築をリードしていただきます。単なる現場改善ではなく、品質基準の策定からKPI設計、監査体制の構築、継続的な改善活動までを一気通貫で担当するため、事業全体に大きなインパクトを与えられるポジションです。成長フェーズならではの裁量の大きな環境で、自ら設計した仕組みが全国のオペレーション標準となる、大きなやりがいを感じられる環境です。
- 仕事内容
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オペレーションコーディネーター急成長中のモビリティサービスを支えるオペレーション部門において、サービス品質向上を目的とした業務プロセスの設計・改善を担当していただきます。
ミッションは、サービス品質の基準を定義し、その品質を安定的に維持・向上させるための仕組みを構築することです。現場オペレーションを理解しながら、データ分析と業務改善の両面から継続的な改革を推進します。
具体的には、車両・設備・拠点などの運用品質基準を策定し、標準作業手順書（SOP）の作成・整備・現場への定着を推進します。また、サービス品質を可視化するためのKPI設計やダッシュボード構築、品質監査の仕組みづくりを行い、品質低下の兆候を早期に把握できる体制を整備します。
さらに、SQLやBIツールを活用したデータ分析を通じて業務課題を抽出し、根本原因の分析から改善施策の立案・実行までをリードします。部門横断で関係者を巻き込みながら、オペレーション品質と生産性向上を両立させる改善プロジェクトを推進していただきます。
外部委託先や業務パートナーとの連携も重要な役割の一つです。品質基準やSLAを策定し、運用品質のモニタリングや改善提案を行うことで、全国どこでも均一なサービス品質を実現します。
本ポジションは、既存業務を改善するだけでなく、事業成長に合わせて新たなオペレーションをゼロから設計できる点が最大の魅力です。品質管理、業務改善、BPR、SCM、生産管理などの経験を活かしながら、データドリブンな意思決定と現場改善を両立し、事業の成長を支える中核メンバーとして活躍いただきます。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須経験＞
・物流、EC、製造、MaaSなど、物理的なアセットと現場オペレーションを持つ事業会社での、以下いずれかの実務経験（3年以上）
・業務プロセス改善
・品質管理、品質保証
・生産管理
・SOP（標準作業手順書）の作成・展開、および現場への定着を主導した経験
＜必須スキル＞
・SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル、およびBIツールを活用した課題の可視化・レポーティング能力
- 歓迎
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＜経験＞
・オペレーションコストの分析・管理、またはコスト削減プロジェクトの経験
・新しいプロセスやシステムを導入し、現場の行動変容を促して組織に定着させた経験
・Six Sigma（グリーンベルト以上）やLeanなど、体系化された改善手法の実践経験
・外部ベンダーの品質管理・監査の経験
＜スキル＞
・プロジェクトマネジメントスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～35 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・弊社の事業・ミッションに共感できる方
・ベンチャースピリットを持ち、積極的に仕事に取り組める方
・まずはトライしてみる、行動意欲と挑戦スピリットがある方
・裁量権大きく、自分で仕事の組み立てとコントロールがしたいという方
・社内外問わず、人とのコミュニケーションが好きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 品川区
- 年収・給与
- 800万円～1000万円
