募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
-
最先端AIエージェントサービスを現場産業へ展開する1人目カスタマーサクセス候補【職務概要】
同社が製造・インフラ業を中心とした現場産業向けに展開する、最先端のAIエージェントサービスにおいて、1人目のカスタマーサクセス（CS）として導入から全社展開までを一気通貫でリードしていただきます。
【職務詳細】
・トライアル利用の設計および実施（トライアル・PoCから本導入への橋渡し、評価設計・結果整理）
顧客の業務課題を深く理解し、適切な導入プロセスを構築します。
・導入プロジェクトの推進（業務オペレーション設計、関係者調整、スケジュール管理）
顧客の現場にAIエージェントを定着させるためのオペレーションを設計します。
・定着支援（活用状況のモニタリング、課題の早期発見および解決、トレーニングの実施）
利用率や活用度を分析し、現場のユーザーがスムーズに利用できるよう支援します。
・活用促進（利用拡大・深化に向けた提案、新たなユースケースの開発）
重要アカウントの課題解決とサクセスに向けて、戦略的なグリップとアプローチを行います。
・顧客フィードバックのプロダクト反映（プロダクトマネージャーやエンジニアとの連携）
現場の声を収集し、機能改善や新機能開発へダイレクトに繋げます。
・CS組織・体制の立ち上げ（プロセス設計、ツール整備、ナレッジの蓄積）
スタートアップフェーズにおけるCS機能全体の型作りや仕組み化を主導します。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
・BtoB向けシステムまたはSaaS導入支援の実務経験（5年以上）
・エンタープライズ企業または現場産業（製造・建設・インフラ等）における顧客折衝およびプロジェクト推進の経験
・複数のステークホルダー（顧客・社内）を巻き込み、成果を出してきた経験
【尚可】
・カスタマーサクセス組織のマネジメントまたは立ち上げの経験
・製造、建設、保守点検などの現場産業に対する知見
・SaaS企業またはコンサルティング企業でのカスタマーサクセスやコンサルタントとしての実務経験
【配属先について】同社に入社し籍を置いた状態で、新会社となります株式会社BrainPad AAAへ出向となります（場所：変更なし 期間：未定）。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・顧客と深い関係を構築し、課題を整理して解決策を提示できる方
- 雇用形態
-
雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
-
東京都港区六本木三丁目1番1号 六本木ティーキューブ
南北線「六本木一丁目」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11時00分～16時00分）※標準的な労働時間：8時間／日
- 年収・給与
-
年収:800万～1100万程度
月給制：月額500000円
給与:■スキル・経験に応じて優遇します
賞与:年1回（5月）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
-
個人のスキルアップ支援制度、書籍購入サポート制度、クラブ活動費補助、食事代補助制度、確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種無料、ベネフィット・ステーション、関東ITソフトウェア健康保険組合、通信費等補助費、通勤手当
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、会社が定めた休日、マイ・タイム休暇、シックリーブ休暇（年間3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休暇、育児休業
- 選考プロセス
-
書類選考→面接2回～3回
※状況により変更になる場合あり
