募集要項
- 募集背景
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県内有数の観光地であり、世界遺産を対岸に望む絶好のロケーションに、
新たなブランドコンセプトを掲げたリゾートホテルが開業いたしました。
「日本の伝統や文化を静かに、深く味わう滞在」をテーマに、
国内外から多くのお客様をお迎えしており、順調に事業を拡大しております。
現在、開業期ならではの活気にあふれる一方で、
今後のさらなる事業成長を見据えた組織体制の強化が急務となっています。
最高水準の宿泊体験を安定的にお届けするためには、
現場の最前線であるフロント部門の仕組み化と、
スタッフ一人ひとりのスキルアップが欠かせません。
そこで今回、現場の運営管理からスタッフの育成までを幅広く牽引し、
ホテルの価値をさらに高めていただけるフロントマネージャーを増員募集いたします。
【採用の背景と組織の課題】
・新規ホテル開業に伴う、フロント部門の体制強化と事業成長の推進
・スタッフの適性を見極めた人員配置と、サービス品質向上のための教育
・日々の現場で発生する課題の解決と、部門を超えた連携による業務フローの構築
これまでの経験を活かし、新しいホテルの運営基盤づくりに
力を発揮していただける方をお待ちしております。
- 仕事内容
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新規開業ホテルのフロントマネージャーとして、宿泊体験の要となるフロント運営全般をお任せします。受付業務にとどまらず、現場の課題解決、フロントマネージャーは、お客様の宿泊体験を支える重要な現場管理者です。
スタッフ育成、他部門との連携を通じて施設全体の流れを整える役割です。
その役割は単なる受付業務にとどまりません。
お客様の到着から出発までのすべての体験を総合的に管理し、
施設全体の流れを整えることが最大のミッションです。
まずは日々のフロント運営の実務を通じて現場の動きを深く理解し、
スタッフが働きやすい環境を作るための運営設計を進めていただきます。
予約状況や問い合わせ内容を正確に把握し、現場での適切な判断を下しながら、
状況に応じた柔軟な対応をお願いします。
【具体的な業務内容】
■フロント運営
・チェックインおよびチェックアウトの対応
・予約状況の確認、お客様からの問い合わせ対応
■サービス品質管理
・接客対応の確認と指導
・トラブルやクレームへの迅速な対応
・サービス改善提案の策定と実行
■スタッフマネジメント
・スタッフのシフト作成と人件費の管理
・教育計画の策定および日々の業務指導
・スタッフの得意分野を見極めた適切な役割分担の整理
■運営管理
・売上および客室稼働率の確認
・日々のホテル運営における現場判断の実施
■システム運用
・宿泊管理システムおよび予約管理システムの運用
・蓄積されたデータの確認と運用フローの改善
■部門連携
・レストラン、温浴施設、ショップなど他部門との連携
・館内イベントや特別なご要望への対応調整
■改善活動
・現場の課題抽出と改善策の提案
・運営方法の検証および業務の仕組み化
【仕事の魅力】
開業期という特別なフェーズだからこそ味わえる魅力があります。
出来上がった組織の中で働くのではなく、自らの手で運営基盤づくりに関わることができます。
また、すべてを一人で抱え込むのではなく、現場メンバーや他部門と相談・連携しながら、
チーム全体で施設を作り上げていく一体感を得られます。
【得られる経験】
日々の小さな改善を積み重ねることで、ホテルの施設価値を高めていくプロセスを経験できます。
マネジメントスキルはもちろんのこと、部門横断的な調整力や、
システムの運用改善を通じた論理的な課題解決力を磨くことが可能です。
これまでの経験を存分に活かしながら、さらなる運営力と組織構築のノウハウを
習得できる環境が整っています。
- 応募資格
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- 必須
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・ホテル、旅館などの宿泊施設におけるフロント業務の実務経験
・複数名のスタッフのシフト管理、またはマネジメントの実務経験
・宿泊管理システム（PMS）や予約管理システムの利用経験
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPointによる資料作成経験）
- 歓迎
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・新規ホテルの開業（オープニング）業務に携わった経験
・レストランや温浴施設など、他部門との折衝・調整業務の経験
・クレーム対応やトラブル解決を主導した実務経験
・売上管理、稼働率管理、人件費管理の実務経験
・ビジネスレベルの英語、またはその他外国語の語学スキル
- フィットする人物像
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・日々の小さな改善を積み重ね、施設価値の向上に貢献したい方
・現場メンバーや他部門と円滑にコミュニケーションをとり、協力して物事を進められる方
・固定観念にとらわれず、状況に応じて柔軟な判断ができる方
・スタッフ一人ひとりの個性や得意分野を見極め、チーム全体の成長を喜べる方
・新しい環境での運営基盤づくりに強い関心を持ち、前向きに挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 600万円 ～ 799万円