募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
同社は建設業界向けのSaasを展開している企業です。
本ポジションではカスタマーサクセスMGRとして業務をお任せ致します。
【業務内容詳細】
▼レギュラーワーク
・大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）
・大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施
・顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）
・チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動
・チームメンバーのマネジメント
＜入社後のオンボーディング＞
・説明資料など、研修用にまとめたものあり
お客様向けのWeb説明会など視聴可能、営業同行
・3ヶ月で上記実施、4ヵ月でWebセミナーを1人で対応できるようになる（お客様からのその場での質疑応答含む）イメージです
・人事の方から試用期間の間、入社1ヶ月・3ヶ月のサポートのための面談を実施
＜配属先 組織構成＞
正社員21名
└部門長30代男性、グループ責任者40代男性、メンバ20～40代男性11名、20～30代女性5名
└20名のメンバーがサクセス＆製品営業チーム13名とカスタマーサポートチーム7名に分かれています
カスタマーサクセスグループ（13名）のマネージャー候補として、ハイタッチ・ロータッチチームの統括、組織構築、メンバーフォローを担当します。
■主な業務内容
・ハイタッチチームとロータッチチームの両方をまとめる統括業務
・全サービス横断での顧客対応（大手・中小企業どちらも担当）
・組織作りと体制整備（立ち上げ段階の組織構築）
・メンバーのフォローと育成
・13名のチームメンバーのマネジメント
■メンバーポジションの場合
・ビルダーズポイントサービスの専任担当
・既存5名のメンバーと同行し業務を習得
・お客様への説明ができるようになることが第1ゴール
・将来的にはビルダーズポイントの専任担当として独り立ち
■特徴的な業務
・建設現場への出向によるオンボーディング支援
・ITリテラシーが低い現場の方々のモチベーション向上
・本社が決定したシステム導入に対する現場の理解促進
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下すべての経験
・カスタマーサクセス経験
┗法人営業もしくはITシステム導入支援のご経験
・営業メンバーへの教育やサポート等のご経験
・普通自動車免許
- 歓迎
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【歓迎】
・ベンチャー企業でのご経験
・IT業界でのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（マネージャー候補）
- 勤務地
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豊洲駅 徒歩4分
週1～2日の在宅勤務が可能です。
※オンボーディング期間は出社での勤務をお願いしております。
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩60分／実働8時間）
フレックスタイム制度有（コアタイム11：00～16：00）
- 年収・給与
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【年収】550～800万円想定 ※給与は、ご経験・ご希望に応じて決定いたします。
【固定残業代】20時間※超過分別途支給
【交通費/月】支給 ※上限150,000円
【賞与】年2回
【昇給】年1回
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
社会保険完備、社員持ち株会制度
リロクラブ、こども手当
資格取得補助、部活補助
- 休日休暇
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【休日・休暇】
＜年間休日120日＞
土日祝日休み、年末年始
有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
- 選考プロセス
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【面接回数】2回
書類選考→1次面接+適性検査→最終面接
※上記は予定の為、変更となる場合がございます。
