募集要項
- 仕事内容
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大手ガス会社のコンタクトセンター事業部の品質向上を目的とした、オペレーター教育やマニュアル整備、および応対品質の確認などに携わっていただきます。
【業務内容】
・応対品質の確認（通録の確認やモニタリング評価、応対時間等のコンタクトセンターでの指標の確認、DX活用案の検討検証など）
・応対品質向上に向けた教育（臨席でのOJT、面談などを含んだコーチング、集合研修など）
・オペレーション効率化施策の推進
・新人教育担当（新人オペレーターの研修プログラムの計画・現場との打合せ・講師として研修の実施、DX活用案の検討検証等）
・各種実績集計、報告書作成
・研修や勉強会における施策の検討・推進
・BCP対応（大規模災害が発生した際のセンター運営のサポートなど）
・教育ノウハウの商材化による外販獲得
・DXソリューションの情報収集・導入検討
・上記に付随する業務
※まずは応対品質業務でご経験を積んでいただき、習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。
コンタクトセンターが求める応対品質の指導や、研修・勉強会のとりまとめを中心に担当領域を広げていただきます。
【やりがい・身につくスキル】
教育や指導のスキル。多くの方と関わる業務の為、対人コミュニケーション能力が身につきます。
他にも現場やクライアントとの交渉力、また臨機応変さや柔軟性を発揮することでスムーズに業務が進行することで大きなやりがいにつながります。
- 応募資格
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- 必須
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■応募要件：
・コンタクトセンターやコールセンター業界でのスーパーバイザー、品質管理、トレーナー経験
- 歓迎
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・コンタクトセンターやコールセンター業界での新規業務立上げの知識など
・研修や教育担当の経験
・基本的なOAスキル
・受架電業務の経験
・業務分析、業務改善、品質改善活動をリードし、推進した経験
・DX推進、ツールを活用した業務改善の経験
- 雇用形態
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正社員
試用期間：有（6ヶ月）
- 勤務地
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大阪府大阪市西区千代崎3丁目南2-37 ドームシティガスビル6F
- 勤務時間
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8:50～17:35 休憩時間 60分
フレックスタイム：有
コアタイム：有（11：00～14：00）
- 年収・給与
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524万円～641万円
賞与：年２回（4ヶ月分(標準)+業績連動加算分）
※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与（5.49ヶ月分）、時間外手当(15h/月想定)を加算し算出した理論年収です。
同社の人事制度では3ヶ月分を標準額、残りを業績連動分としており、賞与支給額は年度毎に変動します。
※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月より改定された人事制度を適用させた理論上の賞与額です。
月額基本給：27.7万円～33.9万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
大阪ガス健康保険組合
退職金制度：同社規定による（定年：60歳）
リロクラブ
Daigasガスグループ保険
サークル活動支援制度
大阪ガスグループ団体生命保険制度
財形貯蓄制度
定期健康診断
休日勤務手当
深夜勤務手当
役職手当
資格取得支援制度
カジュアルワークスタイル制度
- 休日休暇
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年間休日：124日
【休日】
完全週休2日制（土日祝）
【休暇】
※入社時3～10日付与(以降は毎年12月付与/最大20日)※平均取得日数:13.3日/年、有休取得奨励日有り、5日/年有休取得フォロー有り
【その他休暇】
AM・PM半休制度、リフレッシュ休暇(勤続10年・20年時に各5日付与)、出産・育児・介護休暇(※育休復帰率100％)
- 選考プロセス
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面接回数：３回予定
