募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■日本企業のバックオフィスのDXを推進し、コーポレート部門に必要な創造性の時間を創出する。ERP・HR SaaSをつなぐ共創プラットフォーム「Pathoslogos」、および人事給与SaaS「Combosite」を提供する当社では、大手法人を中心とした既存顧客数が急拡大しています。
■元ワークスアプリケーションズ創業者の牧野正幸が2020年10月に設立！■圧倒的な給与待遇（平均年収…
その中で、プロダクトの継続的な活用促進とアップセル・クロスセルの機会創出を担うエンタープライズ向けのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務となっています。
本ポジションでは、顧客の事業・人事課題を理解し、プロダクトの継続的な価値提供とビジネス拡張を担うキーパーソンとして活躍いただける方を募集します。
【ミッション】
■担当顧客に対するプロダクト活用のモニタリング・施策立案
■課題抽出および改善提案によるアップセル・クロスセルの創出
■契約更新に向けた関係構築およびリテンション対応
■顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック
■CS活動全体の型化や仕組み化にも貢献いただける方を歓迎します
【職務内容】
■既存顧客へのプロダクト活用状況の把握と課題ヒアリング
■活用促進のためのソリューション提案（アップセル・クロスセル含む）
■契約更新交渉・解約リスクの低減施策の企画・実行
■顧客経営層へのリレーション構築と経営課題に即した提案活動
■他部門（営業、サポート、プロダクト）との連携による顧客課題解決
【ポジションの魅力】
■エンタープライズ顧客向けの課題解決型提案を通じた中長期的なリレーション構築が可能
■既存顧客の経営課題に踏み込む提案活動を通じて、アップセル・クロスセルの成果を直接実感できる環境
■CS立ち上げフェーズのため、組織・業務設計にも関わることができます
■プロダクト横断（Pathoslogos、Combosite）の経験を積める
- 応募資格
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- 必須
- ■BtoB領域での法人営業、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）
- 歓迎
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■エンタープライズ顧客との折衝経験
■中長期的な顧客リレーション構築力と課題解決提案力
■HR業界またはSaaSプロダクトの業務経験
■カスタマーサクセス組織の立ち上げや業務設計の経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区西五反田2-19-3 五反田第一生命ビル6F
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
