募集要項
- 募集背景
- 複数SaaSを展開し急成長中の同社は、組織として安定した顧客成果を創出するフェーズへ移行しています。現在は責任者が戦略を担っていますが、今後はその方針を現場へ落とし込み、組織全体を牽引する中核人材が不可欠です。そこで、CS組織の業務推進マネージャーを募集。現場成果を起点に戦略の定着と仕組み化をリードし、CSの在り方そのものを次なるステージへ進化させていただける方を求めています。
- 仕事内容
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【ミッション】
現場成果を起点にCS戦略の仕組み化と組織成長を牽引し、持続的に顧客成果を創出し続ける強固なカスタマーサクセス基盤を構築することです。
【具体的な仕事内容】
1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進
2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善
3. グループマネジメント
・5～10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計
【担当いただくサービス】
入社後は まず1～2サービスを主担当 としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。
・建設現場施工管理サービス「Buildee」
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」
・CO排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」
【働きがい】
・CS責任者直下で、CS組織の中核を担う経験ができる
・戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
・複数サービス・顧客規模・フェーズを横断したCS経験が積める
・組織づくり・人材育成・仕組み化に深く関われる
・将来的に 部門責任者 へのステップアップが可能
・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携へのキャリア展開も可能
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
グループ人数 13名
※今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指しています
平均年齢：32歳
キャリア採用比率：100%
業界未経験スタート：80%
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験
・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験 （主担当・間接的な関わりを含む）
・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
最寄り駅：有楽町線・ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」より徒歩3分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
チームの生産性を最大限に発揮するため、ルールに基づき、部門単位で状況に応じて活用中です。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円
月給制
基本給：432000円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：20時間
固定残業代：66150円
超過分は全額支給
変動手当：こども手当 15歳までのこども1人につき月額1万円支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 夏、冬、業績に応じての決算賞与
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与、持株会制度、こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）、災害見舞金、資格取得支援制度、 e-ラーニング制度、社内懇親会補助、部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）、救護室（AED完備）、休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2回
