募集要項
- 募集背景
- 組織力強化の為の募集です。
- 仕事内容
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外資系大手家電メーカーにてフィールドサービス運営管理・改善担当を募集します。自社サービス拠点および修理委託先の運営管理を担い、KPIや現場課題の分析から改善施策の企画・推進まで一貫して推進し、サービス品質・業務効率の向上をリードする役割を期待します。
■サービス拠点・委託先の運営管理（品質・KPI・業務効率のモニタリング、改善指導）
■修理実績データ・VOCを活用した課題分析、改善施策の立案・推進
■フィールドエンジニアの教育・力量管理および育成施策の企画・実行
■不具合・再修理・クレーム情報の分析、再発防止の推進
■販売店・顧客からのクレーム対応、重度案件の対応支援
■修理委託先の評価・選定、パートナーとの関係性強化
■サービス関連規程の整備・運用管理
- 応募資格
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- 必須
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■業務改善・品質改善・業務効率化のいずれかに関わった職務経験 (3年以上)
■Excelを用いたデータ集計・分析経験
■大学卒業以上
- 歓迎
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■フィールドサービス、保守・アフターサービス業務の実務経験尚可
■サービス拠点運営、KPI管理、業務改善の経験尚可
■リーダー経験（後輩指導・業務リード等）尚可
■委託先・パートナーとの調整・マネジメント経験尚可
■家電・電気製品などアフターサービス領域の経験尚可
- フィットする人物像
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■チャレンジ精神と高い自律性を持ち、自ら課題を発見・行動できる方
■論理的思考力と柔軟な対応力を兼ね備え、変化にも臨機応変に対応できる方
■チームでの協働を大切にし、情報感度高くトレンドを業務に活かせる方
■新しいことに前向きな方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
- 年収目安：570万～800万円前後 ※前職の経験と実績を考慮※
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、通勤交通費支給、退職金制度、確定拠出年金、財形預金、65歳までの再雇用制度、自社製品推進制度
【受動喫煙対策】屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 週休二日制(土・日)、祝祭日、有給休暇、特別休日
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接2回程度
