募集要項
- 募集背景
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世界遺産を望む絶好のロケーションに、全く新しいコンセプトのホテルが誕生しました。
国内外から多くの方が訪れるこの地で、単なる宿泊にとどまらない
「文化と感性に寄り添うカルチャー・リトリート体験」を提供することが設立の目的です。
昨今、観光業においては「その土地ならではの深い体験」が求められています。
自然素材を活かしたこだわりの建築空間、地元食材を薪火で味わうローカルガストロノミー、
そして天然温泉や厳選されたアート作品など、五感を満たすサービスを展開しています。
現在は新規開業を迎えたばかりの重要なフェーズです。
ハード面（施設）の魅力にふさわしい、最高のおもてなし（ソフト面）を提供するため、
フロント部門の体制強化が急務となっています。
・新規開業に伴うオープニングスタッフの増員
・国内外の多様なゲストに対応できる接客体制の構築
・将来のリーダー候補となる人材の育成
これからの施設をともにつくりあげ、
ゲストに心からの安らぎと感動を届けていただける新しい仲間を募集します。
ゼロから接客フローを整え、より良いサービスを探求できるやりがいのある環境です。
- 仕事内容
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チェックイン・アウト対応をはじめ、館内施設のご案内や滞在中のサポートなど、新規開業したリゾートホテルにて、フロント業務全般をお任せします。
ゲストの滞在全体を支えるフロント業務をお任せします。レストランや温浴施設などをつなぎ、施設全体のハブとなる役割です。
ゲストが施設に足を踏み入れた瞬間から、出発されるその時まで、
心地よい時間を過ごしていただけるよう、きめ細やかなサポートを行う役割です。
宿泊だけでなく、レストラン、天然温泉、サウナ、ショップ、ライブラリーなど、
多彩なサービスを備えた複合的な施設であるため、
フロントは館内全体をつなぐ重要なハブの役割を担います。
【具体的な業務内容】
■フロント業務
・チェックイン、チェックアウト対応
・予約内容の確認、システム入力
・宿泊プランや多彩な館内サービスのご説明
・電話、メールでの問い合わせ対応
・会計対応、領収書発行
■ゲストサポート
・館内施設（レストラン、温浴施設、ショップ、ギャラリー等）の案内
・周辺観光情報、交通案内のご提案
・滞在中のお困りごと対応
・記念日や特別利用時におけるきめ細やかなサポート
・リクエスト対応（備品の手配、時間調整など）
■館内連携
・レストランの予約情報やアレルギー情報の共有
・温浴施設の利用状況の連携
・清掃、設備、管理部門との円滑な連携
・各部署との情報共有、確実な引継ぎ
■開業・運営サポート
・開業準備に伴う備品確認、動線確認
・接客オペレーションの継続的な改善提案
・館内案内方法やマニュアルのブラッシュアップ
・サービス品質向上に向けたチーム内での意見出し
【この仕事の魅力】
・ゲストから直接「ありがとう」をいただけるやりがい
・新規開業ならではの立ち上げを経験できる貴重な環境
・宿泊だけでなく、食やアートなど施設全体の運営理解が深まる
・日本の伝統や地域文化を含めた、幅広く奥深い接客力が身につく
・将来的なリーダー層へのステップアップなどキャリアの幅が広がる
現在は新規開業のタイミングであり、接客ルールや運営フローは
日々チームで話し合いながら整えている段階です。
現場での気づきやアイデアを積極的に発信し、形にしていける面白さがあります。
豊かな自然や文化に囲まれた環境で、
接客を通じて人の記憶に残る素晴らしい時間をつくりたい方に最適な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・基本的なPC操作スキル（Word、Excel等の入力業務が可能な方）
・接客や販売など、人と関わる業務の経験をお持ちの方
・チームで協力し、より良いサービスづくりに取り組める方
- 歓迎
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・ホテル、旅館などの宿泊施設でのフロント業務経験
・英語や中国語などの語学スキル（インバウンド対応で活かせます）
・レストランやカフェなどでのサービス・接客経験
・新規店舗や施設の立ち上げ経験
- フィットする人物像
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・ゲストに寄り添い、ホスピタリティあふれる対応ができる方
・新しい環境を楽しみ、柔軟に変化に対応できる方
・指示待ちではなく、自ら考えて能動的に行動できる方
・地域の文化や食、アートなどに興味・関心がある方
・チームワークを大切にし、周囲と円滑なコミュニケーションがとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 広島県
- 年収・給与
- 600万円 ～ 699万円