募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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インターネット×地方創生／スキル・キャリアアップ◎／やりがい◎同社が提供する自社サービス「オッズパーク」（地方競馬・競輪・オートレースの投票券販売サービス）における、システムの稼働状況とサービス運営状況の両面を監視し、安定したサービス提供を支える業務を担当します。
・専用システムを利用したデータ登録業務
・システムの保守・監視
・監視アラート発生時の初動対応、影響範囲の確認、原因切り分け
・障害発生時の関係者連携
・障害の傾向分析および再発防止策の検討・改善推進
・ベンダーサポートへの調査依頼、エスカレーション対応
・インシデント・障害対応に関する記録作成および対応記録の整理
・運用品質向上に向けたルール整備、手順書やチェックリストの整備、手順書改善
・オペレーションの業務設計
【仕事の面白さ・おすすめポイント】
・自身が関わったサービスやキャンペーンがホームページ等に反映され、目に見える形で手応えを感じられます。
・AIやRPAを利用した業務改善や自動化を積極的に実施しており、様々なシステムやツールを扱うため幅広い経験を積むことができます。
・シフトは前月までに希望を出すことが可能で、夜シフトの翌日は通常・朝シフトにはならず、夜シフトまたは休みとなるよう考慮されます。また、社内には常に複数名の担当者がいるため安心して業務に取り組みます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・手順やルールに基づく定常業務において、正確な実行、進捗確認、関係者連携、イレギュラー発生時の報告・対応を行った経験（業種・分野不問）
・シフト勤務（早朝・夜間勤務など、不規則な時間帯）での勤務が可能なこと
・業務プロセス改善（課題抽出から対策までの提案・計画・導入）の経験
・IT知識の習得や資格取得に前向きに取り組めること（IT実務経験は不問）
【一日のイメージ】
シフト制で定常のオペレーション業務への対応と並行して、サービス改善業務を行います。一般ユーザーからのお問い合わせに対応しているコールセンターからのエスカレーション対応（発生時に都度対応。顧客との直接対応はなくコールセンターに回答を戻す業務）や、日々の業務プロセス改善、顧客の声を活かしたサービス改善業務を進めます。
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・社内外の関係者と円滑に連携し、建設的なコミュニケーションが取れる方
・システムの状況だけでなく、サービスへの影響を意識して行動できる方
・事象の内容、影響範囲、対応状況を整理し、関係者に適切に共有できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
東京メトロ銀座線「京橋」駅 直結
JR山手線「東京」駅より徒歩5分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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9時00分～24時15分の間でシフト制（所定労働時間：7時間45分）
- 年収・給与
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年収:550万～700万程度
月給制：月額360000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤手当（片道上限2，500円）、Workstyle支援金（月4，000円）、シフト勤務手当（月18，000円）、タクシー代またはホテル代支給（夜シフト時）、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日122～126日（年度により変動）】シフト制（休日日数は会社公休と同数）、慶弔休暇、有給休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次面接（部長）⇒最終面接（役員）⇒内定 ※選考状況によって変更可能性あり。
※状況により変更になる場合あり
