募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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自社SaaSプロダクトにおいて顧客の成功を自ら定義し並走する【職務概要】
同社が提供する25，000社以上に導入されているBtoB SaaSプロダクトにおいて、
顧客ごとの価値最大化に向けたカスタマーサクセス業務全般を担当します。
【職務詳細】
・導入前の企業様に対する営業支援（営業部門と連携した動き）
・導入後のオンボーディング対応および活用支援
（新規は1人あたり月5～10社程度を担当）
・利用状況に応じた活用提案、
およびアップセル／クロスセルの推進による売上最大化
・顧客との継続的なリレーション構築、コンテンツの企画・作成
・オンボーディングセミナーの対応、企画、登壇
・顧客からのフィードバック（カスタマーボイス）の収集、
および開発チームへの定期的なフィードバック・改善提案
【ポジションの魅力】
・SMBからエンタープライズまで、規模や業界の異なる多様な企業と
向き合うことができ、各業界特有の課題やニーズに触れながら
幅広い知見を身につけることができます。
・導入前の営業支援からオンボーディング、導入後の継続的な活用支援まで
一貫して担当するため、カスタマーサクセスとしての総合力に加え、
提案力や長期的な関係構築力を高められる環境です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・BtoB SaaS、またはIT業界における顧客対応経験（2年以上）
・導入後のオンボーディングにおいて、顧客の課題整理～活用定着までを
一貫して推進した経験
・顧客の課題を把握し、改善提案や活用支援を行った経験
・社内外の関係者と連携しながら、複数タスクを主体的に推進した経験
【歓迎】
・カスタマーサクセスとして、活用促進やアップセル・クロスセルにつなげた経験
・顧客ごとに異なる課題に対して、個別最適な対応や仕組み化を行ってきた経験
・CRM／BIツール等を活用したデータドリブンな業務改善経験
・中小企業向けのITサービス導入支援の経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- ・顧客の成功を起点に、自ら課題を定義し、解決に向けて行動できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月)
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル４階
京浜東北線、山手線「有楽町」駅徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分、標準労働時間8時間）
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額500000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:無
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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関東IT健保加入、交通費支給、近隣手当（10，000円／月：丸の内）、徒歩通勤手当（5，000円／月）、書籍購入費用補助（上限なし）、資格取得／セミナー受講補助（要相談）、出社インセンティブ（20，000円／月：1か月フル出社の場合）
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日134日】完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇(5日)、同社独自の特別休暇(5日)、産休／育休、有給休暇、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次面接（オンライン）→ 二次面接（対面）→ 最終面接（対面）
※ポジション・選考状況によりフローが異なる場合があります。
※状況により変更になる場合あり
