募集要項
- 募集背景
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我々 CRE（Customer Reliability Engineer）チームは「当社メンバーが担うカスタマーサクセス業務の効率化、高度化により顧客エンゲージメントを最大化する」というミッションをもとに、カスタマーサクセス業務に関わるメンバーを支援しています。
当社は「経営管理」という非常に個社性の高い事業ドメインを扱う一方で、SaaS という形態でプロダクトを提供しています。 そのため、カスタマーサクセスに関わるメンバーは、顧客とプロダクトのどちらにも寄りすぎず、顧客の運用の柔軟性と標準化の観点で絶妙なバランスを保ち続けています。そしてこのバランスを保つことが、プロダクトの成長と顧客の成功いずれにも欠かせません。
こうして難しいポジションに立って顧客を支援し、事業を成長に導くにあたっては、日々の業務において多くの課題に直面しますが、CRE のようにエンジニアリングの知見をもつメンバーによる支援によって、課題解決の幅を広げたり、効果を高めることができると考えています。
カスタマーサクセス業務を支援し、弊社の大きなミッションに向かっていただける方を募集しております。
- 仕事内容
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経営管理領域の国内No.1 SaaS／累計調達100億円／AI ERP構想を推進／大企業向けDX支援／マルチプロダクト展開／IPO期待の急成長企業■仕事概要
CRE チームは、カスタマーサクセス業務に関わる社内メンバーの支援を通じて、間接的にお客様への価値提供に貢献しています。カスタマーサクセス業務に関するあらゆる課題に向き合い、解決に向けて取り組むことにより、事業成長にコミットしていきます。
現在のチームは、Mgr 1 人、チームメンバー 2 人の体制になっています。課題解決にあたっては、メンバーそれぞれがプロジェクトを推進し、社内外のステークホルダーと協業しながら成果に向かっていきます。
■具体的な業務内容
カスタマーサクセス業務の課題を解決する各種プロジェクトの推進
・各プロジェクトの企画段階から関与し、開発内容の設計や実際の開発はもちろん、運用設計などにも関わっていただきます。
顧客のプロダクト利用状況を可視化した社内ツールの開発、運用、保守
・現状、プロダクトの DB や Salesforce に蓄積されている各種データを収集し、特定のユースケースのために社内向けに公開している状態です。今後、新たなユースケースへの開発対応や、既存ツールの保守、運用を行っていただきます。
・この社内ツールは初期開発した簡易なものになっており、数年後の運用を見据えて基盤自体のアップデートを行う必要も想定する必要があります。
Salesforce 上に構築したカスタマーサクセス業務用基盤の開発、運用、保守
・本基盤を使ってカスタマーサクセス業務が日々行われていることから、運用と保守が必須になっています。また、カスタマーサクセス業務をアップデートするために、新たな開発が求められることも想定されており、これら各種業務に関わっていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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・ソフトウェアエンジニアとしての実務経験（目安3年）
・BI ツール（Redash、Looker など）の利用経験
・複数の異なるシステム間におけるデータ連携を構築した経験
・他職種のメンバーと協業して成果を出した経験
- 歓迎
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・プロジェクトをリードして成果を出した経験
・Salesforce の開発または利用経験
・データ基盤をもとにデータ活用を推進した経験
- 雇用形態
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■雇用形態 正社員
■契約期間
定め無し（試用期間3ヶ月（最大6ヶ月））
- ポジション・役割
- CRE
- 勤務地
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東京都港区三田
※在宅勤務も可
- 勤務時間
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フレックス制度（コアタイム：10時～15時）
※コアタイム外の退勤・中抜けについて事前承認は不要
※ワーケーション制度（連続5日まで、年間10日まで使用可能）
- 年収・給与
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年収 8,000,000 円 － 20,000,000円
［給与］ご本人のご経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
［昇給］年2回（4月・10月）※弊社規程に基づく
- 待遇・福利厚生
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■福利厚生
・借り上げ社宅制度
・PC周り備品補助
・企業型DC等
・ベビーシッター補助制度
■加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 休日休暇
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・年次有給休暇（入社時10日付与）、慶弔休暇、子の看護等休暇、介護休暇、生理休暇等