募集要項
- 募集背景
- 増員募集となります。事業が拡大し、顧客基盤が約8万件まで成長する中で、新規顧客の獲得だけでなく、既存のお客様に安心して長くご利用いただくことが重要になっています。今後は、電力サービスを起点に、生活インフラに通じるあらゆる関連サービスへも提案の幅を広げていく方針です。そこで今回、お客様との接点を担い、顧客満足度と継続利用を支えるカスタマーサクセス担当を募集します。
- 仕事内容
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契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応
電力サービスをご利用中のお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約内容、料金、利用開始までの流れ、各種手続きに関するご案内を行っていただきます。
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、必要に応じてこちらからお客様へご連絡し、不明点の確認やフォローを行うこともあります。
2. 解約抑止・継続利用に向けたサポート
お客様の状況を丁寧にヒアリングし、必要な情報を正しくお伝えしながら、継続利用に向けたサポートを行っていただきます。
3. 申込・契約・開通に関する確認業務
お客様のお申し込み内容に不備がないか、必要な情報がそろっているか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。
4. 顧客情報・対応履歴の管理
お客様とのやり取りや対応履歴を正確に記録し、社内で必要な情報を共有できる状態に整えていただきます。
5. サービス改善・業務改善への参加
お客様対応を通じて得た声や、よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげていただきます。
【商材】
「新日本エネルギー」：自社ブランドの電力です。
【キャリアプラン】
・入社後
まずは、電力サービスの基本知識、契約内容、料金、問い合わせ対応、申込から利用開始までの流れを学んでいただきます。
上司や先輩のサポートを受けながら、お客様対応や対応履歴の管理を行い、業務に慣れていただきます。
・半年～1年後
一通りの顧客対応を自立して行いながら、よくある問い合わせや解約理由の整理、対応フローの改善、チーム内の情報共有などにも関わっていただきます。
・将来的に
対応品質の改善、解約抑止施策、業務フロー改善、メンバー育成、チーム運営などへ担当範囲を広げていただきます。
将来的には、主任・課長候補として、カスタマーサクセス組織を支える中核人材へ成長していただくことを期待しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考時にお伝えさせていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験をお持ちの方
・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験
・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区渋谷３－３－５ＮＢＦ渋谷イースト３Ｆ
沿線名：JR山手線渋谷駅 徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：420～600 万円
月給制
基本給：275800円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：35時間
固定残業代：74200円
超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 家賃補助あり（社内規定有）
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年2回（6月・12月）
- 待遇・福利厚生
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＜定年＞
60歳
定年後、継続再雇用制度有り（65歳まで）
＜教育制度・資格補助補足＞
社員向けビジネス研修
＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■慶弔見舞金
■社内公募制度
■健康診断（年・健康診断1回）
■社内イベント（全社総会など）
■ウォーターサーバー完備
■年間MVP表彰）
■おやつバスケット（無料、お菓子・ドリンク・アイス）、社内カフェ（無料、コーヒーメーカー）など
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2回（適性検査 あり）
