募集要項
- 募集背景
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当社では、サービスを導入いただくことをゴールとするのではなく、顧客の業務に定着し、具体的な成果につながるところまで支援することを重視しています。
一方で、顧客ごとに組織体制や業務フロー、サービスの活用状況、抱えている課題は異なります。そのため、決められたオンボーディングを実施するだけでは、顧客の成功を実現することはできません。
顧客との対話や利用データをもとに、本質的な課題を見極め、必要なアクションを設計し、顧客を巻き込みながら改善を進めるカスタマーサクセスを募集します。
- 仕事内容
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サービスを導入いただいた法人顧客に対し、導入支援から活用定着、成果創出までを一貫して支援していただきます。
本ポジションは、顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサポートではありません。また、追加提案や契約更新のみを目的とした営業ポジションでもありません。
顧客がサービスを十分に活用できていない場合には、その背景にある業務上・組織上の課題まで掘り下げ、顧客と認識をすり合わせながら、具体的な改善を進めていきます。
顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、データや事実、仮説をもとに課題を整理し、ときには顧客へ率直な提案を行いながら、成果につながる状態をつくることが期待されるポジションです。
≪主な業務内容≫
・顧客の導入目的や業務課題の整理
・導入支援およびオンボーディングの設計・実施
・利用状況や顧客データの分析
・顧客へのヒアリングを通じた課題の特定
・活用定着および成果創出に向けた改善提案
・顧客内の関係者を巻き込んだ施策の推進
・継続率、活用率、顧客満足度の向上に向けた施策の企画・実行
・顧客から得た要望や課題の社内共有
・支援事例やナレッジの蓄積、業務プロセスの改善
担当する顧客や支援内容に応じて、東京を含む顧客先への出張が発生する場合があります。
≪このポジションで求められること≫
顧客との良好な関係を築くだけではなく、顧客が目指す状態と現在地の差を整理し、解決すべき課題を明らかにすることが求められます。
顧客が必ずしも提案に前向きとは限らず、社内調整や運用変更が思うように進まない場面もあります。そのような状況でも、相手の事情を理解したうえで、伝え方や進め方を工夫し、粘り強く合意形成を進めていただきます。
決められた対応を正確に行うことよりも、顧客ごとに異なる課題を考え、必要な支援を自ら設計して動くことを重視しています。
- 応募資格
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- 必須
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・法人顧客との継続的な折衝経験
・顧客へのヒアリングを通じて課題を整理し、改善提案を行った経験
加えて、以下いずれかの経験
・BtoB領域におけるカスタマーサクセス経験
・IT・SaaSサービスの導入支援または活用支援経験
- 歓迎
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・SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験
・顧客の利用率や継続率などのデータを分析し、改善した経験
・利用が停滞している顧客や難易度の高い顧客への支援経験
・顧客の業務フローや運用ルールの改善を支援した経験
・オンボーディングプログラムや支援プロセスを設計した経験
・顧客事例や成功パターンを整理し、チームへ展開した経験
・部門を横断したプロジェクトを推進した経験
・メンバー育成またはチームリードの経験
◆求める人物像
・顧客と丁寧に関係を築きながら、必要なことを率直に伝えられる方
・表面的な要望だけでなく、その背景にある課題を考えられる方
・感覚だけではなく、事実やデータをもとに状況を整理できる方
・顧客の反応や状況に応じて、粘り強くアプローチを変えられる方
・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動できる方
・個人の経験を言語化し、チームの仕組みやナレッジとして残せる方
・自身の担当範囲を限定せず、顧客や事業の成果に必要な行動を取れる方
- フィットする人物像
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≪ポジションの魅力≫
■顧客の成果に深く関われる
サービスの操作説明や問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務や組織の課題に踏み込み、成果につながる状態まで伴走できます。
■課題解決力を磨ける
顧客との対話や利用データから課題を構造化し、仮説を立て、施策を実行する経験を通じて、分析力、提案力、プロジェクト推進力を高められます。
■顧客の声を事業やプロダクトに反映できる
顧客との接点で得た課題や要望を、営業活動、支援体制、プロダクト改善へつなげる役割も担います。
■CS組織の仕組みづくりに関われる
個別の顧客支援だけでなく、成功事例の型化、オペレーション改善、ナレッジ整備など、組織全体の支援品質を高める仕事にも携われます。
■将来的に組織をリードできる
ご経験や成果に応じて、メンバー育成、業務設計、チームマネジメントなどを担うリーダーへの登用を想定しています。
- 雇用形態
- 正社員（期間の定めなし）
- 勤務地
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大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 EDGE備後町9階
（雇入れ直後）大阪本社 （変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
- 勤務時間
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10:00～19:00（実働8時間／休憩1時間）
※時間外労働あり（月平均13時間）
- 年収・給与
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500万円～800万円
(1)月給：364,000円～583,000円
(2)固定残業代：48,200円～77,200円
(1)から(2)の手当を除く額：315,800円～505,800円
※月給には20時間相当分の時間外勤務手当を含む。超過分別途全額支給。
※経験・能力・扶養状態を考慮し、優遇いたします。
昇給査定：年2回
賞与：年1回（冬季）
- 待遇・福利厚生
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★各種保険★
・健康、雇用、労災、厚生年金
★ノー財布出勤制度★
・お弁当補助
・自販機ドリンク無料（コカ・コーラ自販機）
・お菓子無料
・ウォーターサーバー完備
★健康支援★
・提携スポーツジム無料利用制度
・定期健康診断
★交流★
・ランチミーティング
・会社親睦会
・1on1ミーティング
★技術支援★
・書籍制度（業務に関する書籍を毎月2冊まで経費で購入可能）
・初期研修
・OJT研修
★その他★
・オフィスカジュアルOK
・リモートワーク実施
・敷地内禁煙
- 休日休暇
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★年間休日125日以上★
・完全週休2日制［土・日］
・祝日休み
・アニバーサリー休暇
・特別休暇
・育児休暇
※取得実績あり
・有給休暇
・慶弔休暇
・特別傷病休暇
・コロナワクチン休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・秋季休暇
・年末年始休暇
※公休日と指定有給制度により連休を実現
