募集要項
- 募集背景
- AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を行っています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。
- 仕事内容
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AI-OCRサービスの利活用を顧客組織に深く定着させ、工数削減・自動化率向上・全社展開の成功を通じて、顧客の業務変革を実現すること。■具体的な業務内容：
担当する既存顧客に対し、導入後のオンボーディングから活用定着、成果創出、利用拡大までを一貫して支援するハイタッチ型のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。顧客の業務プロセスやKPIを深く理解した上で、プロダクトの最適な活用設計・改善提案を行い、継続利用率の最大化およびアップセル・クロスセルによるアカウント成長を推進します。
・顧客の利用データや業務課題をもとにした活用戦略の立案
・定例レビューを通じた成果の可視化と次フェーズの提案
・社内の営業・プロダクト・サポート部門と連携した価値提供の高度化
▍使用ツール
Office 365、Tableau、Figma、Pendo、Databricksなど
▍所属チームについて
AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。LTV最大化を目的に、AIソリューションの効果を最大限引き出す役割を担い、単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走します。
- 応募資格
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- 必須
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・BtoB領域での顧客折衝・提案経験（有形・無形問わず）
・ザ・モデル型の営業/CSプロセスへの理解（分業体制、ファネル管理、ステージ運用の基礎）
- 歓迎
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・チームマネジメント経験（少人数でも可。目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験）
・プロジェクト推進経験（小規模でも可。複数関係者の調整～成果物完成までを主導した経験）
・ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験（デジタルタッチの仕組み構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など）
・コミュニティ運営・ユーザー会の企画運営経験（参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など）
■求める人物像：
・顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方
・粘り強く物事をやり切れる方
・新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方（現時点でAIに対する詳しい知識を持っている必要はありません！）
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月、試用期間中も待遇・給与変更なし）
- 勤務地
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東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 48F
ハイブリッド勤務（週2-3回出社）
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム10:00-14:00）
- 年収・給与
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年収：650万円～1000万円
月給例：基本給399,903円～＋業務手当145,097円～＋テレワーク勤務手当5,000円＝計550,000円～
業績賞与（最大年２回）、企業型DC（確定拠出年金制度）
- 待遇・福利厚生
- テレワーク勤務手当、通勤交通費上限15万円/月、ジブツク（自分づくりサポート：勉強・学習費用の実費半額補助、年間最大60,000円）、GLTD（団体長期障害所得補償）保険、企業型DC（確定拠出年金制度）の導入予定。健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険。受動喫煙防止措置：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、年間休日125日、有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1一斉付与、最大20日）、年末年始、慶弔、産前産後・育児・介護休暇、リフレッシュ（連続3日）、病気休暇（年間最大5日）
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接（2～3回、最終面接含む）→ 適性検査（1次面接調整と並行）→ リファレンスチェック（最終面接調整と並行）→ オファー面談（基本オンライン実施、対面切替の可能性あり）
